危機公關(guān)承擔(dān)責(zé)任與義務(wù)

  發(fā)生公關(guān)危機事件組織作為“第一責(zé)任人”的同時也是“主要義務(wù)人”，不能有任何推卸或拒絕承擔(dān)責(zé)任的態(tài)度或表現(xiàn)，公眾心目中勇于承擔(dān)責(zé)任和義務(wù)的組織才有信譽可言，如果組織的信譽嚴(yán)重受損則形象或品牌的價值自然便無從提及。所以，組織遭遇到公關(guān)危機時應(yīng)首先做到坦然面對并勇敢承擔(dān)自身的責(zé)任與義務(wù)，尤其在向公眾傳遞事件信息的時候更要以“承擔(dān)責(zé)任與義務(wù)”為前提樹立起良好的組織信譽和形象，只有這樣才能獲得公眾的理解，進而獲得公眾的支持。

  承擔(dān)責(zé)任與義務(wù)也要在事件的不同階段有不同的策略和方式，比如突發(fā)事件的初期階段，組織直接將事實真相公布于眾也未必能得到公眾的信任，此時以公眾利益和組織宗旨相結(jié)合發(fā)布相關(guān)聲明能夠有效緩和事件對公眾的負(fù)面影響，還能彰顯出組織在面臨困難時的擔(dān)當(dāng)形象與能力，相關(guān)的舉例可參考《何為新聞危機公關(guān)，如何應(yīng)對處理》中的應(yīng)對處理部分，這里不再贅述。