危機公關的5S原則

  1、關于承擔責任原則，在處理任何事件尤其是突發(fā)事件時，需要考慮三個層面：首先是根源，從理念層面，例如承擔公共責任、遵守公共道德、樹立良好的公眾形象以及發(fā)布公共言論;其次是法律層面，即機制的層面，例如通過機制確保處理事件的流程、效率和結果;然后是“術”層面，即方法、技巧的層面。從根源上，如果是己過，要敢承擔，勇承擔。如果責任不在己，但公眾卻不這么認為，己方是大的嫌疑人。則要從法與術上尋求突破。承擔責任可以穩(wěn)固在人們心中負責任的形象。

  2、關于真誠溝通原則就是企業(yè)要與群眾進行雙向交流，切不可不顧大眾印象，在合適的時機，真誠的做出解釋，才能從內心深處獲的大眾的認可。

  3、速度原則：危機處理求快而不亂，好事不出門，壞事傳千里，當在速度上下功夫的時候，就有很大地可能阻斷“以訛傳訛”。盡量把影響降低。

  4、系統(tǒng)運行原則：系統(tǒng)運行的首要步驟是建立組織機制。建立良好的輿便于企業(yè)隨時調整應對策略。要建立突發(fā)事件應急預案。做好新聞發(fā)布。

  5、權威證實原則：找到權威機構，或權威人士現(xiàn)身以正視聽。有權威的就是拿起法律的武器，去對抗惡意的攻擊。