危機(jī)公關(guān)的失誤做法

  一、反應(yīng)遲鈍

  我們都知道，危機(jī)公關(guān)重要的原則之一就是迅速反應(yīng)。企業(yè)一旦爆發(fā)嚴(yán)重的危機(jī)事件，企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)和公關(guān)人員所要做的是24小時(shí)內(nèi)不要睡覺。因?yàn)槿绻e過了這24小時(shí)的黃金應(yīng)對時(shí)間，也許接下來的24個(gè)月你都睡不安穩(wěn)。

  二、預(yù)警不足

  一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的職業(yè)公關(guān)人員心中應(yīng)該是有預(yù)判的，應(yīng)該預(yù)警事件有可能進(jìn)一步爆發(fā)。這個(gè)時(shí)候，就算不從公司官方角度發(fā)聲，也需要有相應(yīng)的預(yù)案，能夠找一部分媒體和大V、自媒體幫忙發(fā)聲，對事件進(jìn)行解讀和傳播，讓一部分公眾站到我們這一邊來。