危機公關(guān)實事求是的原則

  企業(yè)在面對危機進(jìn)行危機公關(guān)時，一條黃金原則就是要實事求是。在危機出現(xiàn)的時候，大多數(shù)網(wǎng)民都處在一種憤怒或者不理智的狀態(tài)，能消除其情緒的就是實事求是，敢于承擔(dān)責(zé)任、承認(rèn)錯誤，盡快平息網(wǎng)民怒火。這樣不僅可以挽回自身聲譽和形象，還能贏得廣大網(wǎng)民的稱贊。比如安利事件，微博上曾曝出安利的產(chǎn)品生產(chǎn)成本非常少，但是其產(chǎn)品售價卻非常貴，這其中牟取了暴利，讓廣大網(wǎng)民義憤填膺，讓安利給個說法。安利面對此事，沒有退縮，而是迅速在官微發(fā)聲，承認(rèn)網(wǎng)上曝出的集團(tuán)是其供應(yīng)商之一，同時收集了大量資料和數(shù)據(jù)，并讓相關(guān)媒體到安利的生產(chǎn)基地進(jìn)行實地考察，并且說如果和自己說出的事實不符，可以承擔(dān)相關(guān)的責(zé)任。安利坦誠、實事求是以及勇于承擔(dān)責(zé)任的態(tài)度，得到了廣大網(wǎng)民的尊重和信賴。