危機公關(guān)處理的主要方法

  1、堵住信息根源

  網(wǎng)絡(luò)上的信息不是憑空而來的，每一條的信息背后，一定是有人在操作，所以處理負面信息根本的方法是從源頭入手，先找到信息發(fā)布者，把信息的源頭堵住，再考慮善后的問題。如果是我們本身確實存在過錯，就要認真的和客戶進行協(xié)調(diào)溝通，拿出讓客戶滿意的方案，主動刪除;如果是競爭對手的惡意攻擊，就需要我們訴諸法律來解決。畢竟發(fā)布一條信息很簡單，但是刪除一條負面信息所花費的代價很大。

  2、正面澄清

  如果負面信息是無中生有，那么就一定要澄清事實，用權(quán)威的角度去證明清白。避免網(wǎng)友被誤導(dǎo)。在澄清的過程中，態(tài)度很重要，以誠懇的心與大家交流，獲得大家的理解，有的時候?qū)﹀e沒那么重要，重要的是態(tài)度。

  3、壓制負面信息

  與此同時，企業(yè)也需要抑制消息的傳播，讓影響降低。簡單地說，就是讓用戶在搜索相關(guān)信息時，搜索引擎上出現(xiàn)的是正面消息，而不是負面信息。此時新聞平臺就變得很重要了。

  4、引導(dǎo)正面形象

  除了以上三點之外，無論是通過任何的方法，新聞稿件、發(fā)布會、活動等等形式，分散用戶的注意力，講信息傳播引導(dǎo)到正面上來，那么就算是一個成功的網(wǎng)絡(luò)危機公關(guān)了。