確認(rèn)危機(jī)公關(guān)處理方案

  危機(jī)公關(guān)企業(yè)總指揮應(yīng)充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的統(tǒng)一力量，從可行方案中選擇更合適的方案。如果我們能根據(jù)危機(jī)管理的周期，制定各種解決危機(jī)的行動(dòng)計(jì)劃，選擇其中一個(gè)并宣布實(shí)施，這是理想的狀態(tài)。但如果企業(yè)事先沒有危機(jī)管理的防范措施，這是中小企業(yè)資源不足的一個(gè)常見問題。企業(yè)管理者應(yīng)帶相關(guān)部門負(fù)責(zé)人到一線指揮、坐鎮(zhèn)，現(xiàn)場(chǎng)討論如何處理，立即落實(shí)行動(dòng)計(jì)劃。在危機(jī)決策過程中，應(yīng)根據(jù)評(píng)估結(jié)果和診斷結(jié)果列舉各種方案，權(quán)衡各種方案的優(yōu)缺點(diǎn)，從中選擇方案。頭腦風(fēng)暴法和決策樹法在計(jì)劃的選擇過程中效果更好，因?yàn)檫@種邏輯判斷方法考慮了每個(gè)行動(dòng)計(jì)劃及其后果。值得注意的是，即使在緊急情況下，也不應(yīng)放棄上述評(píng)估、診斷、辯論和方案選擇的過程，但可以盡可能縮短時(shí)間。