危機(jī)公關(guān)處理的心得

  不要惡意詆毀你的競爭對手，因?yàn)樗泄P(guān)事件都是基于事實(shí)的。如果是故意編造的，只能被對手使用，最終實(shí)現(xiàn)華麗的反擊，而且只能自己打臉。然而，這并不意味著公關(guān)戰(zhàn)爭只能是被動的回應(yīng)，不能主動發(fā)起。有時(shí)候，一場美麗的公關(guān)戰(zhàn)爭可以徹底改變公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，就像王老吉和加多寶一樣，幾乎可以作為公關(guān)的典范。但是，公共關(guān)系的基本原則是意見可以討論，事實(shí)不能捏造。

  在只有關(guān)鍵績效指標(biāo)驅(qū)動的時(shí)代，溝通的價(jià)值取決于關(guān)注程度。但是有一個(gè)基本的原則，那就是我們不能對品牌做不良行為。這需要一個(gè)基本的公眾意見判斷，以確定在事件發(fā)生后會立即收到何種反饋，千萬不要為自己挖個(gè)洞。