危機(jī)公關(guān)有哪些處理策略

  正確以及靈活的運(yùn)用公關(guān)知識，就有可能將危機(jī)帶來的負(fù)面影響降低，甚至將劣勢變?yōu)閮?yōu)勢，化危機(jī)為機(jī)遇。企業(yè)可以從危機(jī)預(yù)防，危機(jī)處理，事后恢復(fù)三個方面應(yīng)對危機(jī)。其中如果有這些策略的幫助會有事半功倍的效果。在預(yù)防危機(jī)階段，可以從設(shè)立預(yù)警系統(tǒng)，即采用信息監(jiān)測系統(tǒng)，篩選信息對公司的利弊達(dá)到有效的預(yù)防。還可以完善管理系統(tǒng)，企業(yè)會出現(xiàn)危機(jī)，那么企業(yè)自身或多或少也出了一些問題，企業(yè)可以從不斷完善管理中發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，做到潔身自好。其次，還可以建立應(yīng)急預(yù)案，模擬試想，推論企業(yè)可能會出現(xiàn)的危機(jī)，做出應(yīng)對方案，當(dāng)然，對于可能出現(xiàn)的危機(jī)的預(yù)防更是必不可少的。企業(yè)各層都做好處理危機(jī)的精神準(zhǔn)備、物質(zhì)準(zhǔn)備、行為準(zhǔn)備，各有關(guān)部門與有關(guān)單位建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，更便于遇到危機(jī)時能得到及時的援助。

  萬一不測，還是遇到了危機(jī)，一定要做到及時控制，努力將損失降低。迅速反應(yīng)，及時控制，盡量減輕對社會、民眾的危害。要迅速查清導(dǎo)致危機(jī)事件的原因，方便澄清，然后利用傳播媒介等有效手段及時公布組織所采取的一切措施，和給出合理的原因，爭取把損失降低。其中在風(fēng)口浪尖上，企業(yè)內(nèi)部一定要統(tǒng)一協(xié)調(diào)，口徑一定要一致，不要增加更多的事端。

  危機(jī)處理過后，要注意危機(jī)局勢得到基本控制并不意味著危機(jī)已經(jīng)過去，企業(yè)還要針對危機(jī)過后的負(fù)面影響，做出善后工作。企業(yè)同樣可以借助新聞媒介消除危機(jī)事件給社會和組織造成的影響，落實(shí)改進(jìn)工作，在以后的工作中，加強(qiáng)企業(yè)的管理。