危機處理的原則

  1、快速反應(yīng)的原則

  通常危機都是突發(fā)性的，會很快傳播到社會上去，引起新聞媒體和公眾的關(guān)注。景觀發(fā)生危機的組織或者企業(yè)面臨著很大的壓力，但仍須迅速研究對策，做出反應(yīng)，做到快速反應(yīng)。

  2、坦誠相待的原則

  通常情況下，任何危機的發(fā)生都會使公眾產(chǎn)生猜測和懷疑，有時新聞媒介也會有片面的或擴大事實的報道。因此，要想取得公眾和新聞媒介的信任，采取真誠、坦率的態(tài)度。

  3、人道主義的原則

  危機在不少情況下會帶來生命財產(chǎn)的損失。因此在危機的處理中，首先要考慮人道主義原則，在社會主義的中國尤其應(yīng)該如此。

  4、信譽第一的原則

  企業(yè)的聲譽是企業(yè)的生命，而危機的發(fā)生必然會在一定程度上對企業(yè)信譽帶來損失，甚至造成難以彌補的損失，危及企業(yè)的生存。在危機管理的全過程中，公關(guān)人員都要努力減少對企業(yè)信譽帶來的損失，爭取公眾的諒解和信任。