網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)之名譽(yù)管理法則

  雖然SEO是網(wǎng)絡(luò)危機(jī)控制和管理的有力手段，但它畢竟不是毫無后顧之憂的解決方案。即使不是事后的想法，也只能算是一種補(bǔ)救。危機(jī)公關(guān)和聲譽(yù)管理遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了SEO的范疇。

  網(wǎng)絡(luò)公關(guān)利用互聯(lián)網(wǎng)的高科技表達(dá)手段塑造企業(yè)形象，為現(xiàn)代公共關(guān)系提供了新的思維方式、策劃思路和媒介。公共關(guān)系是一種管理職能，制定政策和程序以獲得公眾的理解和接受。這是一種有意識的管理活動。好的公關(guān)組織的建立，需要好的公關(guān)活動的策劃來實(shí)施和實(shí)現(xiàn)。

  危機(jī)和品牌管理要想做好，關(guān)鍵不在于危機(jī)和品牌管理本身，而在于產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量以及售后支持。滿足客戶的需求，不忽悠、欺騙、激怒用戶，自然就沒有負(fù)面評論，這才是根本。

  危機(jī)公關(guān)具體指機(jī)構(gòu)或企業(yè)為了避免或減輕危機(jī)帶來的嚴(yán)重?fù)p害和威脅，從而有組織、有計(jì)劃地研究、制定和實(shí)施一系列管理措施和應(yīng)對策略的動態(tài)學(xué)習(xí)和適應(yīng)過程，包括危機(jī)的避免、控制、解決和危機(jī)解決后的復(fù)興。

  做好網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)，也要有敏銳的網(wǎng)上信息搜索能力，能在負(fù)面新聞第一次出現(xiàn)時(shí)就發(fā)現(xiàn)并及時(shí)撲滅。注重品牌和公關(guān)的企業(yè)，要有專人負(fù)責(zé)在主要社交媒體、新聞門戶、搜索引擎上進(jìn)行監(jiān)控。