遇到網(wǎng)絡公關問題怎么辦

  1、如果負面新聞和危機公關已不可避免，只能用更多正面去“對沖”和擠壓下沉。

  負面新聞和危機公關出現(xiàn)以后，是無法完全消滅的，因為會有很多自媒體持續(xù)跟進?！皩_”和下沉的意思，簡單理解就是把百度前5頁變成對你有利的文章，這個需要長期積累，也需要一定的SEO優(yōu)化技術作為輔助。

  2、及時主動回應和道歉，弄清消息來源，進行詢問和調(diào)查

  若出現(xiàn)對品牌不利的言論，應及時迅速地進行回應和道歉，針對網(wǎng)友們關注的方面和要點做出針對性的、明確的回應，安撫大眾情緒，控制輿論的進一步發(fā)酵。同時還應盡快弄清消息的來源、起因和進展，進行詢問和調(diào)查，理清邏輯和因果，整理出合適的解決措施，并向大眾公開和溝通。

  3、充分利用好微博的傳播、信息承載能力，通過可支持的多種形式來進行傳播和營銷

  企業(yè)可借助微博平臺強大的用戶流量、傳播能力以信息承載能力，可以大限度地發(fā)揮創(chuàng)意，運用多種多樣的條件和優(yōu)勢，進行整合傳播和網(wǎng)絡創(chuàng)意營銷，在公關上對于品牌形象的塑造和維護也提供了更多捷徑。

  4、工作建立強烈的危機感。

  企業(yè)危機管理應樹立危機觀念，營造危機氛圍，使企業(yè)員工面對激烈的市場競爭，充滿危機意識，危機預防作為日常工作的一部分。建立危機預防預警系統(tǒng)。預防危機公關必須建立一個高度敏感和準確的預警系統(tǒng)。信息監(jiān)測是預警的核心，隨時從各方面收集信息，及時分析和處理，消除萌芽中的隱患。

  5、傳播形式多樣化，還可以結(jié)合傳統(tǒng)傳播渠道，為企業(yè)提供更多的整合傳播手段

  微博不僅是社交和內(nèi)容和平臺，其作為傳播渠道也具有非常高的效率和豐富的形式，文字、圖片、視頻等多種形式的運用讓企業(yè)的傳播手段更加多元，將這些形式綜合運用，同時結(jié)合線下的、傳統(tǒng)的一些傳播方式，企業(yè)可以擁有更多的整合傳播渠道。借助多樣的形式和內(nèi)容，品牌傳播可以更加迅速地達到更廣的傳播面和更加深層次的認知度，根據(jù)不同的需求，企業(yè)的傳播選擇更多了，也更具有針對性。