網(wǎng)絡(luò)負面信息的主要來源

  1、競爭對手同行惡意詆毀和降低對手在行業(yè)里的權(quán)重和權(quán)威，從而給消費者心理注入一些對企業(yè)不良的信息，直接造成經(jīng)濟上的損失和品牌的影響。

  2、客戶與企業(yè)交易過程中的不良體驗或溝通問題(誤解矛盾)。

  3、網(wǎng)絡(luò)黑社會，專門通過搜集制造企業(yè)負面信息敲詐勒索企業(yè)。

  負面信息處理方法主要分為兩類：負面刪除和負面壓制，負面刪除是指直接從源網(wǎng)站把負面內(nèi)容刪除，這種操作方式大多需要和專業(yè)的公關(guān)公司合作才能達到，不具有操作性，因此重點的是負面壓制。