企業(yè)處理危機(jī)公關(guān)新戰(zhàn)術(shù)

  一、利用搜索引擎等先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)工具，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情搜集及監(jiān)控。通常情況下，企業(yè)會把這部分業(yè)務(wù)外包給第三方公司。這要求企業(yè)學(xué)會聆聽，即時了解網(wǎng)上關(guān)于該企業(yè)的重要輿情信息，發(fā)現(xiàn)危機(jī)事件的苗頭，及時扼殺在搖籃中。

  二、利用微博等社會化媒體，第一時間發(fā)布媒體聲明。這一點(diǎn)大家已從“麥當(dāng)勞3.15”事件中有了深刻的領(lǐng)會。提醒一點(diǎn)的是：在微博上發(fā)布媒體聲明，不要關(guān)閉評論功能，不管隨之而來的評論是正面還是負(fù)面;關(guān)閉評論功能就還是向傳統(tǒng)媒體發(fā)布媒體聲明的思維，單向輸出。

  三、在微博等社會化媒體上發(fā)布的媒體聲明要視危機(jī)場景而定，不要千篇一律地嚴(yán)肅、八股。很多企業(yè)的危機(jī)聲明是“八股式”的，比如前幾句表立場，后幾句表處理方式等;且語氣很嚴(yán)肅、認(rèn)真，甚至還有法律部門要求的“理直氣壯”之意味。請想想，危機(jī)聲明是在社會化媒體上發(fā)布，它需要更人性化;所以，請用個性化的語言在社會化媒體上發(fā)布危機(jī)聲明吧?！皞€性化的語言”的本質(zhì)是真誠。