淺談六大危機(jī)公關(guān)策略

作為一個(gè)公司，需要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)預(yù)防和管理模式，一個(gè)危機(jī)事件解決系統(tǒng)，從而更合理地預(yù)防危機(jī)事件的發(fā)生。正確制定六大危機(jī)公關(guān)解決方案，對(duì)企業(yè)的發(fā)展有著很深遠(yuǎn)地影響。

1、重視危機(jī)公關(guān)。

現(xiàn)階段很多經(jīng)歷過(guò)危機(jī)公關(guān)處理的公司，并沒(méi)有把這件事當(dāng)作關(guān)鍵問(wèn)題，導(dǎo)致事情的危害和傷害不斷蔓延。其實(shí)正確的做法是不管事情大小都要重視，在發(fā)展戰(zhàn)略的長(zhǎng)寬比上要慎重對(duì)待。實(shí)際的處理方法應(yīng)該是系統(tǒng)的、整體的、可持續(xù)的。

2.追蹤問(wèn)題的本質(zhì)和根源。

很多公司之所以處理不好危機(jī)公關(guān)，就是只看到表象，沒(méi)有處理好根源問(wèn)題。正確的做法是在處理危機(jī)公關(guān)時(shí)，客觀地把握所有的事情，觀察關(guān)鍵和至關(guān)重要的問(wèn)題以及疑難問(wèn)題的根源，仔細(xì)閱讀相關(guān)政策、法規(guī)和要求，滲透疑難問(wèn)題。

3.危機(jī)公關(guān)快速反應(yīng)。

危機(jī)處理會(huì)對(duì)公司聲譽(yù)和知名品牌造成非常嚴(yán)重的傷害。因此，速度是危機(jī)公關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)。

4.承擔(dān)責(zé)任的心態(tài)。

事件發(fā)生后，花時(shí)間承擔(dān)了所有質(zhì)疑的聲音和義務(wù)，拿出負(fù)責(zé)的態(tài)度和客觀事實(shí)，迅速行動(dòng)解決事情。

5.交流。

溝通是解決公共關(guān)系危機(jī)的必要任務(wù)之一。首先要和公司全體員工溝通，讓大家把握事情的關(guān)鍵點(diǎn)，互相配合開(kāi)展危機(jī)公關(guān)主題活動(dòng)，然后立即積極聯(lián)系受害者，平復(fù)不滿的心態(tài)。其次要與新聞媒體溝通，隨時(shí)向新聞媒體展示事物的真實(shí)情況。

6.權(quán)威組織的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力。

營(yíng)造積極主動(dòng)的心態(tài)，在研究中相互配合，客觀對(duì)待新聞媒體和群眾的質(zhì)疑，聯(lián)系第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)介入，賦予權(quán)威機(jī)構(gòu)主要權(quán)，然后用客觀事實(shí)證明。