網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)的原則和策略

  如果發(fā)生危機(jī)公關(guān)處理，能否及時(shí)反映非常重要。因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候沒(méi)有危害，所以很容易被操縱，很容易把負(fù)面信息項(xiàng)引到前面。這就要求公司保證以下幾個(gè)方面:
  1、完善商品和品牌文化建設(shè)是重要前提。如果一種商品或一家公司在消費(fèi)群體中創(chuàng)造了良好的口碑或?qū)ω?fù)面信息有害，那么這種品牌效應(yīng)或“不良口碑”就會(huì)成為某些信息內(nèi)容損害實(shí)際效果的摩擦阻力或助推力。
  2、公司須打造兩難管理機(jī)制。須持續(xù)監(jiān)管互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)上的各種傳播服務(wù)平臺(tái)，如各種知名新聞媒體、社區(qū)論壇、博客等。關(guān)注相關(guān)信息是否發(fā)生，建立對(duì)新聞媒體的監(jiān)管制度。
  3、公司要建立解困準(zhǔn)備制度。在沒(méi)有企業(yè)危機(jī)公關(guān)之前，利用自己的認(rèn)可來(lái)助推品牌文化建設(shè)。一旦困境發(fā)生，也可以利用自己的危害，正確引導(dǎo)困境中的輿論立場(chǎng)。
  當(dāng)困境已經(jīng)發(fā)生，公司如何解決？
  首先，找到企業(yè)危機(jī)公關(guān)的根源，并加以處理。一旦處理好，所有話題都將失去進(jìn)一步蹭熱點(diǎn)的機(jī)會(huì)。然后，公司須找到一些合適的互聯(lián)網(wǎng)溝通渠道，告知大家客觀事實(shí)，提高公司的清晰度。需要注意的是，公司的媒體公關(guān)實(shí)施需要交給有經(jīng)驗(yàn)的人來(lái)實(shí)際操作。公關(guān)危機(jī)處理后，公司應(yīng)該根據(jù)各種互聯(lián)網(wǎng)媒體，將這類(lèi)信息內(nèi)容分散到互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)上，這樣在未來(lái)，當(dāng)網(wǎng)民依靠百度搜索引擎搜索基本信息時(shí)，他們不會(huì)檢索到的只是一堆負(fù)面新聞。