網(wǎng)絡公關與危機公關部門如何處理像論壇這樣的惡意言論？

  (1)積極回復看論壇發(fā)帖。根據(jù)所涉及的問題類型對其進行分類，編寫相應的“應答庫”，并在遇到相同問題時直接粘貼你回復的郵件越多，觀眾的感覺和態(tài)度就越好。
  (2)釋放活躍的話題。簡單的灌溉，只能在柱子上看到，首頁不可見，因此需要釋放階段對主題事項的回應，以澄清視聽。對這個問題的反對越多，就越有可能讓人們做出錯誤的判斷，態(tài)度的影響越大。
  (3)首頁被灌水：
  1）通過不斷地將水倒在頭版并壓下這些貼子，其影響將大大降低。它的形式是:一種無連接的帖子，它破壞了用戶體驗，減少了BBS的登錄和閱讀次數(shù)；
  2）很多關于公司的事情積極的權威報告對用戶的正面看法；
  3）你甚至可以考慮競爭對手的消極一面，以及另一個有些話題，分散注意力和注意力；
  (4)沉默。當話題本身是一個古老的話題時，沒有太多的影響。沉默是最好的選擇。不沉浮渣上升引起人們的注意和微動。即使是幾次無視回復的語氣，對人群也很好的影響。