網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情處理的技術(shù)手段

  1、設(shè)立網(wǎng)絡(luò)信息員：
  負(fù)責(zé)跟蹤、監(jiān)控主要的社會(huì)化媒體、新聞門戶、垂直門戶論壇以及問答貼吧和搜索引擎上面的輿情變化，尤其使負(fù)面新聞經(jīng)常出沒的論壇、博客等社會(huì)化媒體。每天利用品牌關(guān)鍵詞或者企業(yè)關(guān)鍵詞在各大平臺(tái)上進(jìn)行檢索，隨時(shí)記錄負(fù)面多發(fā)平臺(tái)、用戶、和類型，建立負(fù)面信息數(shù)據(jù)庫，并針對高頻次負(fù)面做好應(yīng)對準(zhǔn)備?？偨Y(jié)其傳播規(guī)律、針對負(fù)面危機(jī)要監(jiān)測、分析、跟蹤、評估，即使遏制。
  2、增強(qiáng)對負(fù)面輿情的分析和判斷能力：
  有些負(fù)面信息，有時(shí)候并不是蓄意策劃的，沒有太大的傳播價(jià)值，適度的不涉及機(jī)構(gòu)或品牌的負(fù)面評論，反而能夠可以使形象更加的豐富，并且在爭議當(dāng)中迅速的加快服務(wù)的提升、產(chǎn)品的改進(jìn)、制造出更加適合市場，更能滿足消費(fèi)者需求的產(chǎn)品和服務(wù)，簡介的促進(jìn)企業(yè)品牌形象的提升。對于一些蓄意出現(xiàn)的負(fù)面，制造人一般會(huì)采取擴(kuò)大方式惡意傳播，組織和機(jī)構(gòu)遇到這種類似的輿情一定要迅速的采取應(yīng)對策略，及時(shí)遏制信息的傳播。
  3、運(yùn)用SEO技術(shù)壓制負(fù)面信息：
  這種方式是針對負(fù)面已經(jīng)大規(guī)模的開始傳播了，并且在搜索引擎對潛在用戶產(chǎn)生了一些影響，技術(shù)壓制是一種能夠快速實(shí)現(xiàn)搜索引擎上面的負(fù)面輿情進(jìn)行下沉的方法。在以前，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司的第一個(gè)技術(shù)手段就是刪除，或者隔斷搜索引擎終止信息在網(wǎng)絡(luò)上傳播，減少網(wǎng)上相關(guān)信息的信息量，來達(dá)到控制危機(jī)輿情傳播的可能性。開始國家的立法，公眾知情權(quán)意識(shí)的增強(qiáng)，這種低技術(shù)含量、被動(dòng)防御的操作開始失去市場。同時(shí)，刪除不可能徹底解決負(fù)面，更有可能會(huì)帶來更嚴(yán)重的危機(jī)，讓公眾覺得做賊心虛的感覺，激起更大的憤怒。因此，不逃避、不推卸、認(rèn)真負(fù)責(zé)才是危機(jī)公關(guān)的核心所在，從誠信出發(fā)，對公眾負(fù)責(zé)，才是取信于人的態(tài)度。