網(wǎng)絡(luò)輿情管理的一般原則是什么？

  目前，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)用戶數(shù)量持續(xù)增長(zhǎng)，企業(yè)遇到的網(wǎng)絡(luò)空間也越來越復(fù)雜。網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于公司的輿論很容易引起很多網(wǎng)友的關(guān)注和熱烈討論。很多公司在處理互聯(lián)網(wǎng)輿情或處理錯(cuò)誤時(shí)無所適從，容易導(dǎo)致更高的網(wǎng)絡(luò)輿情困境。那么，互聯(lián)網(wǎng)輿情管理方法的一般標(biāo)原則是什么？
  1.黃金4小時(shí)
  互聯(lián)網(wǎng)輿情出現(xiàn)后4小時(shí)內(nèi)，公司應(yīng)根據(jù)具體情況修訂實(shí)施互聯(lián)網(wǎng)輿情困境應(yīng)急預(yù)案，盡快操縱事態(tài)發(fā)展趨勢(shì)。
  2.公布和完全透明
  在整個(gè)解決困境的過程中，公布真相是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)友好奇心的好方法。真誠(chéng)的對(duì)外開放態(tài)度，在一定程度上可以減少群眾的憤怒。
  3.積極真誠(chéng)
  不管問題出在哪里，公司都應(yīng)該積極負(fù)責(zé)。對(duì)于客戶和群眾來說，公司對(duì)待難題的態(tài)度是關(guān)鍵。只有真誠(chéng)地道歉，感同身受，真誠(chéng)地表達(dá)，才能獲得大家對(duì)公司的理解和包容。
  4.管理信息系統(tǒng)
  采取理性、齊整的措施處理輿論，在組織內(nèi)部制定快速反思時(shí)間表，確立快速?zèng)Q策和特殊的技術(shù)、專業(yè)義務(wù)，統(tǒng)一對(duì)外開放的規(guī)格。