如何應(yīng)對醫(yī)院突發(fā)輿情？如何進(jìn)行合理地解決？

  在醫(yī)患矛盾不容樂觀的自然環(huán)境下，小的醫(yī)療糾紛會加劇醫(yī)患矛盾，大的則會危及醫(yī)院門診的公信力。一旦被不當(dāng)操縱和正確引導(dǎo)，將成為危害社會穩(wěn)定的嚴(yán)重問題隱患。因此，定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)解決網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件在醫(yī)療糾紛解決中至關(guān)重要。
  應(yīng)對信息網(wǎng)絡(luò)的“內(nèi)容威脅”，定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)在突發(fā)、嚴(yán)重或不斷升級的輿情事件發(fā)生時，應(yīng)根據(jù)輿情特點(diǎn)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處置。掌握以下“四要素”：
  1、迅速處理，從容應(yīng)對，盡快處理危機(jī)，消除負(fù)面影響；
  2、抓準(zhǔn)根本原因，抓準(zhǔn)相關(guān)責(zé)任人；
  3、明確提出解決計(jì)劃方案；
  4、追責(zé)應(yīng)急解決，將難題追責(zé)究竟。
  為了更好地與醫(yī)院門診的身心健康共享和發(fā)展，須應(yīng)用好的網(wǎng)絡(luò)輿情。輿論解決是造型藝術(shù)中醫(yī)務(wù)工作者溝通交流的關(guān)鍵組成部分，也是醫(yī)院宣傳工作的新內(nèi)容。只有科學(xué)地研究和解決輿論，發(fā)現(xiàn)問題，解決困難，醫(yī)療管理才能再次得到改善。