看網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)的四大定律！

  一個(gè)企業(yè)的發(fā)展壯大或許需要幾年甚至幾十年的努力，但是一個(gè)企業(yè)的倒塌也許僅僅需要一條不實(shí)的負(fù)面報(bào)道即可，可能僅僅因?yàn)橐粋€(gè)小環(huán)節(jié)、一次危機(jī)沒(méi)有處理好，就可能讓發(fā)展了幾年甚至幾十年的企業(yè)轟然倒塌!
  企業(yè)面對(duì)突發(fā)的危機(jī)事件，如何臨危不亂，化險(xiǎn)為夷，尋找轉(zhuǎn)“?！睘椤皺C(jī)”之道，這是危機(jī)管理的精髓。企業(yè)要成功應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)危機(jī)事件，應(yīng)遵循以下定律：
  定律一：速度是第一準(zhǔn)則
  危機(jī)處理的難度是與危機(jī)處理的速度成反比的，速度越快，損失就越小。如果此時(shí)企業(yè)反應(yīng)遲鈍，不能迅速查明真相，并在第一時(shí)間給公眾和媒體一個(gè)解釋?zhuān)环矫?，?huì)讓公眾感覺(jué)企業(yè)管理效率低下，不敢直面危機(jī)，逃避責(zé)任;另一方面，信息真空就有可能會(huì)被誤解、猜測(cè)、流言所占據(jù)，使問(wèn)題更加復(fù)雜。
  定律二：態(tài)度決定一切
  處理危機(jī)事件，事實(shí)雖重要，態(tài)度是關(guān)鍵。
  定律三：權(quán)威認(rèn)證是關(guān)鍵
  定律四：一致對(duì)外
  危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)應(yīng)該明確誰(shuí)來(lái)說(shuō)，如何說(shuō)。內(nèi)部應(yīng)確定一個(gè)發(fā)言人，讓企業(yè)統(tǒng)一口徑，統(tǒng)一行動(dòng)，以一個(gè)聲音對(duì)外說(shuō)話(huà)。企業(yè)多個(gè)聲音、多種口徑對(duì)外，往往會(huì)失控、失序，甚至自相矛盾，加重公眾疑惑，使問(wèn)題復(fù)雜化。