如何正確應(yīng)對(duì)公關(guān)危機(jī)

  1、影響、消除、重建公眾情緒。首先要介入公眾的情緒之中，公關(guān)人員需要有非常精準(zhǔn)的控制力和節(jié)奏感，輿情的開始、經(jīng)過、高潮、落幕的時(shí)間節(jié)點(diǎn)要評(píng)估得非常精準(zhǔn)，如果出錯(cuò)了招整個(gè)節(jié)奏會(huì)被打亂，然后需要消除公眾的負(fù)面和敵對(duì)情緒，降低關(guān)注度，同時(shí)找出暗中盯著的敵人。

  2、掌握危機(jī)事件的“節(jié)奏感”。危機(jī)事件一般一個(gè)事件7-15天不等，分為爆發(fā)、高潮、落幕三個(gè)階段。如果超過15天，這件事情仍在發(fā)酵，相關(guān)人員就要引咎辭職。公關(guān)運(yùn)用決策要非常準(zhǔn)確，掌控力強(qiáng)。可根據(jù)如監(jiān)管部門以及媒體態(tài)度、公眾情緒來部署整個(gè)策略節(jié)奏，同時(shí)要有對(duì)接監(jiān)管部門及媒體的機(jī)制和預(yù)案，快速執(zhí)行，這樣掌控力才有效。

  3、“善用”第三方的聲音。真的危機(jī)時(shí)刻不能只有一種聲音，而是需要更多有利于自己的聲音。尤其是第三方的意見，更能讓不明真相的大眾接受。

  危機(jī)時(shí)刻，不能只有一種聲音。如果有10種負(fù)面的聲音，危機(jī)公關(guān)不是消滅他們，而是想辦法去找到100種正面的聲音。與其控制言論，不如放開言論。當(dāng)然，前提還是要有強(qiáng)力的“掌控力”。