公關(guān)危機引爆點理論

  在公關(guān)危機引爆點理論中，曾對于信息爆炸時代能夠產(chǎn)生大能量的內(nèi)容做過描述，大部分信息我們都是左耳進右耳出，而對于哪些很容易被注意和記憶的內(nèi)容，往往容易形成流行。

  公關(guān)危機引爆點中指出流行的趨勢需要一個發(fā)展的溫床，當一個環(huán)境形成的時候，一點小火苗就可能引發(fā)連鎖發(fā)應(yīng)。因為客戶作為個體在面對企業(yè)是弱勢群體，因此很容易引發(fā)受害者心態(tài)。比如現(xiàn)代商業(yè)宣揚的“客戶就是上帝”等理論加重了這種現(xiàn)象。只要客戶和企業(yè)間有矛盾，龐大的客戶群體就會天然的認為自己是受害者。由于客戶間的聯(lián)系是點狀的，這些點狀的客戶群，一旦具有附著力因素的維權(quán)信息將點連成線和面，環(huán)境威力就會顯現(xiàn)出來。