網(wǎng)絡(luò)輿情該如何解決？

輿情分析報(bào)告出來后，公司要對(duì)獲得的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分析，判斷所有輿情發(fā)展趨勢(shì)所在的環(huán)節(jié)，然后制定相應(yīng)的對(duì)策。社會(huì)輿情態(tài)勢(shì)從起因到后來的緩存，再到爆發(fā)，會(huì)經(jīng)歷一個(gè)完整的過程。根據(jù)不同的發(fā)展趨勢(shì)，匹配的解決方案也會(huì)有所不同。

1.前期輿情情況:安撫權(quán)益受損群體心態(tài)，說明公司解決心態(tài)。

前期受事件傷害的自然環(huán)境較小，輿情相對(duì)明亮可控。此時(shí)公司只需要時(shí)間去思考權(quán)益受損的觀眾，進(jìn)行真誠(chéng)的心態(tài)安慰。

2.社會(huì)輿情轉(zhuǎn)型期:此事的知名度提高，討論客觀公正的觀點(diǎn)，遏制事態(tài)發(fā)展趨勢(shì)。

這個(gè)時(shí)候公司一定要從事物的不同角度發(fā)表大量有益的意見，但是要記住這樣的意見要合理、邏輯自洽、客觀公正。

3.輿情爆發(fā)期:網(wǎng)絡(luò)輿情呈現(xiàn)不可控態(tài)勢(shì)，需要“超重量級(jí)”人物，調(diào)整“正反”尺度。