網(wǎng)絡(luò)危機(jī)中公共關(guān)系的三個(gè)誤區(qū)

在很多企業(yè)危機(jī)公關(guān)案例中，發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)在處理危機(jī)時(shí)會(huì)陷入一些誤區(qū)，從而導(dǎo)致我們現(xiàn)在看到的危機(jī)公關(guān)負(fù)面案例。那么這些誤區(qū)又是什么呢？

1、習(xí)慣性否定。對(duì)于很多企業(yè)面對(duì)危機(jī)時(shí)的潛意識(shí)反應(yīng)，認(rèn)為否認(rèn)可以延緩危機(jī)的擴(kuò)大，卻不知道未經(jīng)調(diào)查就草率否認(rèn)會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大危機(jī)。

2、有些人認(rèn)為，沉默在某些情況下是暫時(shí)的危機(jī)，但從長(zhǎng)期來看，沉默是一種隱藏的形象危機(jī)。危機(jī)過后，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，冷靜下來，相關(guān)信息只是暫時(shí)蟄伏。當(dāng)然沉默引發(fā)的質(zhì)疑和批評(píng)也將影響企業(yè)未來危機(jī)管理的效果。此外，沉默在短期內(nèi)并不總是有效的。

3、強(qiáng)勢(shì)，冷漠，傲慢。利益相關(guān)者的危機(jī)是多方面的，包括政府，如供應(yīng)商和客戶，以及與企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益直接相關(guān)的主體，包括公眾、非政府組織。經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的等待，企業(yè)和政府都非常重視溝通。當(dāng)與其他利益相關(guān)者溝通時(shí)，他們往往很難甚至忽略了一些利益相關(guān)者的存在。事實(shí)上，傾聽不同利益相關(guān)方的聲音，而不是進(jìn)行有效溝通，是企業(yè)與相關(guān)主體之間良性關(guān)系，促進(jìn)事件妥善解決的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。