如何從轉(zhuǎn)化率中分析店鋪的問題

  首先，我們先分析全店一個月的轉(zhuǎn)化率和當日轉(zhuǎn)化率之間的關(guān)系，以及比較同行層級平均轉(zhuǎn)化率和優(yōu)秀轉(zhuǎn)化率之間的距離。如果這些距離相差甚遠，那店鋪就要迫切地解決店鋪轉(zhuǎn)化率的問題。
  其次，是單品的轉(zhuǎn)化率分析，分析店鋪訪客前三的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率是在何水平，如果數(shù)值偏低，那就是對重點針對產(chǎn)品的詳情頁面、推廣圖、主圖和關(guān)聯(lián)通欄等方面進行優(yōu)化。如果是轉(zhuǎn)化率較高但是訪客數(shù)量較少的產(chǎn)品，那么就對此產(chǎn)品加大引流，爆款直通車、鉆展、淘寶客和第三方渠道來推廣等等。
  最后，則是分析客服轉(zhuǎn)化率。店鋪的銷售額里面有30%都是來自于客服銷售，咨詢?nèi)熘畠?nèi)來支付的，70%來自于默認下單的，未咨詢就直接支付的。因此，我們可以從客服導購上提升客服的推薦能咨詢單轉(zhuǎn)化能力。
  在轉(zhuǎn)化率診斷之后就進行改善的具體工作，第一詳情頁面的優(yōu)化：分析消費者訴求，找出產(chǎn)品差異化，包括服務(wù)、價格、物流和產(chǎn)品功能等等
  第二是頁面活動氛圍提升：制定店鋪日常活動，主題活動，進行活動策劃，活動海報設(shè)計，關(guān)聯(lián)通欄設(shè)計等等。
  第三就是客服咨詢單轉(zhuǎn)化率提升：定期檢查客服聊天記錄，分析買家未轉(zhuǎn)化的原因，總結(jié)問題并且提升客服話術(shù)以至于全店整體的提升。