企業(yè)微信公眾平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)技巧

  在微信注冊(cè)用戶數(shù)以突破6億的今天，很多企業(yè)也都紛紛建立起自己的微信公眾平臺(tái)。可惜現(xiàn)在大部分的企業(yè)對(duì)微信公眾平臺(tái)的重視程度不夠，不愿意去配置專門(mén)的微信運(yùn)營(yíng)人才，運(yùn)營(yíng)效果自自然也差強(qiáng)人意。筆者在一瞬網(wǎng)絡(luò)從事微信運(yùn)營(yíng)工作已有一年之久，也在這期間積累下不少的寶貴經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)了從無(wú)到有的跨越，現(xiàn)將其分享出來(lái)，希望能對(duì)大家有所裨益吧。

  1、 訂閱號(hào)跟服務(wù)號(hào)的選擇

  有很多人在這個(gè)選擇上就犯了暈。眾所周知企業(yè)訂閱號(hào)可以每天發(fā)一條信息，服務(wù)號(hào)只個(gè)月只能能發(fā)四條信息，所以對(duì)于一般小企業(yè)來(lái)講，用服務(wù)號(hào)一般不現(xiàn)實(shí)，因?yàn)橥扑偷男畔⑦^(guò)少，用戶就很容易將你遺忘，從而起不到應(yīng)有的營(yíng)銷(xiāo)效果。當(dāng)然這也要看企業(yè)的具體需求，因?yàn)榉?wù)號(hào)所能提供的功能比訂閱號(hào)要強(qiáng)大的多。

  2、利用好信息中“閱讀原文”

  這個(gè)是一個(gè)很容易被人忽略掉的細(xì)節(jié)。眾所周知，微信信息中沒(méi)有辦法直接放置超鏈接，用戶只能在“閱讀原文”上放置鏈接，以此來(lái)以給企業(yè)手機(jī)網(wǎng)站增加客戶量。當(dāng)然，我們?cè)陂喿x原文中也可以放置企業(yè)的活動(dòng)信息鏈接，以及以前發(fā)送過(guò)的微信信息，來(lái)增大單條信息的承載量。

  3、合理設(shè)置關(guān)鍵詞回復(fù)

  我們可以把我們添加的每篇文章來(lái)設(shè)置上對(duì)應(yīng)的關(guān)鍵詞，方便用戶進(jìn)行檢索，例如輸入1，即可查詢企業(yè)的產(chǎn)品信息頁(yè)面，輸入0則可查看文章目錄。另外還可以在“實(shí)時(shí)消息”查看客戶的提問(wèn)，把一些問(wèn)題整理起來(lái)，通過(guò)關(guān)鍵詞設(shè)置，為客戶推送答案，節(jié)約客服溝通時(shí)間。

   4、善用微信中“數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)”

  其實(shí)很多運(yùn)營(yíng)問(wèn)題都可以通過(guò)數(shù)據(jù)分析了解到，比如發(fā)布的內(nèi)容客戶喜歡嗎？通過(guò)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，可以清淅了解到粉絲量，每天新關(guān)注人數(shù)、掉粉數(shù)量；通過(guò)“用戶屬性”看到訂閱用戶性別、省份；通過(guò)“圖文分析”了解每次信息推送情況，如送達(dá)人數(shù)，圖文頁(yè)閱讀人數(shù)，原文頁(yè)閱讀人數(shù)，分享轉(zhuǎn)發(fā)人數(shù)。

  5、互動(dòng)是微信營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵

  微信營(yíng)銷(xiāo)本質(zhì)就是是互動(dòng)，傳遞價(jià)值，維護(hù)老客戶，影響新客戶。因此我們?cè)谌粘＿\(yùn)營(yíng)中，應(yīng)盡可能的滿足加我們客戶需求，例如通過(guò)微信可以查詢產(chǎn)品價(jià)格，可以申報(bào)產(chǎn)品故障。如果條件允許的話，還應(yīng)設(shè)置專職的微信客服，以保證客戶的每條信息都能準(zhǔn)確、及時(shí)的收到回復(fù)。

  6、要控制好每次推送的信息數(shù)量，一般以不超過(guò)3條為宜

  如果推送的信息過(guò)多，就會(huì)沒(méi)有了重要點(diǎn)，如果你重要點(diǎn)要告訴客戶一件事，請(qǐng)只發(fā)一條信息。切記信息中圖片不能過(guò)多，3張以內(nèi)比較合適，圖片大小要控制在50K以下，圖文信息打開(kāi)速度影響用戶閱讀率。微信營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵在內(nèi)容的質(zhì)量。高質(zhì)量的內(nèi)容會(huì)收到眾多人的分享，而低質(zhì)量的內(nèi)容只會(huì)成為壞營(yíng)銷(xiāo)。