全網(wǎng)營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)之微信運(yùn)營(yíng)怎么做？

  1.調(diào)研行業(yè)和區(qū)域用戶基數(shù)。
  為什么第一條就是調(diào)研行業(yè)和區(qū)域用戶基數(shù)呢？因?yàn)槲⑿努F(xiàn)在有6億人使用，對(duì)比十幾億人口的國(guó)家這比例也不算很大，不是各個(gè)行業(yè)的人都會(huì)使用微信，所以你先要了解你的行業(yè)使用微信的人多不多，你經(jīng)營(yíng)店鋪的城市或區(qū)域有多少人在使用微信，如果數(shù)量偏少的話，不太建議你使用微信營(yíng)銷。
  2.微信是一個(gè)維護(hù)客戶關(guān)系的營(yíng)銷平臺(tái)。
  不少老板錯(cuò)誤理解微信和微博一樣是用來(lái)發(fā)展新客戶的平臺(tái)，其實(shí)微信的主要功能是維護(hù)客戶和增強(qiáng)客戶關(guān)系的營(yíng)銷平臺(tái)。用戶對(duì)你的企業(yè)或產(chǎn)品有一定認(rèn)識(shí)后才會(huì)進(jìn)行關(guān)注，所以如果你希望靠微信來(lái)找新客戶，那還不如用微博。
  3.你做的不僅是定位，更重要的是定風(fēng)格。
  除非你是自媒體，否則企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)文化已經(jīng)給你的微信公眾賬號(hào)定位了，你要做的是定風(fēng)格。角色風(fēng)格就是你作為微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)者，你是作為普通客服來(lái)與用戶交流？還是以一個(gè)性格鮮明的企業(yè)代表與粉絲交流？
  4.做好公眾賬號(hào)的內(nèi)容引導(dǎo)。
  很多公司雖然注冊(cè)了半年，也添加了不少文章，但是居然沒(méi)做內(nèi)容引導(dǎo)。用戶關(guān)注后只收到一條帶有推銷性質(zhì)的歡迎信息，而沒(méi)有提示用戶通過(guò)什么方式獲取更多信息。應(yīng)該學(xué)一下電信的客服中心，打通后輸入1是做什么，輸入2是做什么，歡迎信息必須要加入引導(dǎo)提示，這樣可以大大減少用戶取消關(guān)注的風(fēng)險(xiǎn)。
  5.根據(jù)用戶喜好數(shù)據(jù)反饋來(lái)提供內(nèi)容。
  當(dāng)你有一定用戶量的時(shí)候，就會(huì)收到不少用戶的反饋，你就會(huì)知道用戶用什么角度來(lái)看你的文章或信息，這時(shí)要把用戶數(shù)據(jù)用Excel收集起來(lái)，然后進(jìn)行針對(duì)性分析，根據(jù)用戶喜好來(lái)提供內(nèi)容。最近有一部很火的美劇叫《紙牌屋》，這就是一部根據(jù)用戶數(shù)據(jù)分析而拍攝出來(lái)的人氣電視劇。沒(méi)看過(guò)的可以去看看。
  6.文章是最有效的微信推廣途徑。
  一直都有很多人問(wèn)，如何推廣微信公眾賬號(hào)最有效，其實(shí)軟文是一個(gè)不錯(cuò)的選擇，當(dāng)然你的文章要有價(jià)值。你可以在文章里分享一些行業(yè)技術(shù)或經(jīng)驗(yàn)，并在里面加入微信公眾賬號(hào)，讓目標(biāo)客戶關(guān)注你。
  7.如何吸引客戶關(guān)注賬號(hào)。
  吸引客戶關(guān)注除了在自有資源的地方貼二維碼，還要在細(xì)節(jié)方面入手，例如賬號(hào)的名稱丶頭像丶簡(jiǎn)介等。
  1）名稱不能是某某品牌官方微信，這樣感覺(jué)和官網(wǎng)一樣?？梢杂闷放泼?行業(yè)詞的方式命名，例如某某品牌服裝批發(fā)，這樣用戶搜索“服裝批發(fā)”就能找到你。
  2）然后就是頭像。現(xiàn)在比較流行在微博或微信的頭像放產(chǎn)品圖，例如小米手機(jī)，有些會(huì)放公司品牌卡通人物，還有就是放公司LOGO，這個(gè)根據(jù)企業(yè)品牌推廣需要來(lái)做。如果有的話首選就是品牌卡通人物形象。
  3）簡(jiǎn)介不要寫主營(yíng)業(yè)務(wù)，而要突出賬戶個(gè)性，可以幫助客戶解決什么問(wèn)題或優(yōu)惠信息。例如“小道消息”的微信賬號(hào)簡(jiǎn)介“只有小道消息才能拯救中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)，只有小道消息才能拯救中國(guó)創(chuàng)業(yè)者。不關(guān)注小道消息，關(guān)注誰(shuí)？”你也可以把活動(dòng)促銷信息寫在簡(jiǎn)介里。
  8.微信活動(dòng)策劃。
  微信活動(dòng)策劃首先要考慮的不是折扣有多少，而是活動(dòng)是否有趣，如何利用好微信的獨(dú)特性，并且能和商業(yè)活動(dòng)完美結(jié)合。例如有一家企業(yè)，發(fā)了一段文字，大家10秒內(nèi)讀完就可以參加活動(dòng)，這種方式不但增強(qiáng)用戶的參與感，而且完美結(jié)合微信的語(yǔ)音特性，后續(xù)還可以評(píng)選哪個(gè)用戶說(shuō)得最有趣，然后把優(yōu)秀錄音分享給大家，這樣不但給用戶有新鮮感，而且讓人留下深刻印象。當(dāng)然，有獎(jiǎng)活動(dòng)還是必不可少的，一般都要借助于微信第三方平臺(tái)，想減少預(yù)算的企業(yè)可以借助于免費(fèi)微信第三方平臺(tái)的。
  9.微信公眾賬號(hào)的運(yùn)營(yíng)客服。
  不少公司的微信或微博賬號(hào)是內(nèi)部人員兼著做的，這個(gè)可能是微博時(shí)代的遺留問(wèn)題。微信不一樣，用戶互動(dòng)的熱情很高，我自從寫微信教程后，每天微信公眾號(hào)都能收到近百條的信息，其中有20?30條是用戶提問(wèn)。而在微博上，一個(gè)月才有幾個(gè)用戶提問(wèn)，確實(shí)增量不少，所以做微信營(yíng)銷最好配備專職客服。一定要用心和粉絲們互動(dòng)好。