時(shí)代背景下社會(huì)化媒體對(duì)來(lái)說(shuō)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)意味著什么？

  當(dāng)下，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷從微博營(yíng)銷到社區(qū)互動(dòng)，各種各樣的應(yīng)用層出不窮，各種服務(wù)也花樣翻新。對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)而言，做到順勢(shì)而為、與時(shí)俱進(jìn)，則意味著要及時(shí)地認(rèn)清這一股信息化浪潮，并懂得管理和使用好社會(huì)化媒體這一利器。   

  針對(duì)于此，出版界這一兩年推出了不少有關(guān)社會(huì)化媒體的書籍，從主題來(lái)看，大多數(shù)集中在廣告宣傳、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、品牌維護(hù)、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)、技術(shù)、操作等層面;至于表達(dá)的觀點(diǎn)，無(wú)非是“再不重視，為時(shí)已晚”的勸解或者“巧用媒體，借力打力”的推介。但這里有個(gè)問題，知道是什么、為何用、怎么用和從骨子里認(rèn)可它、接受它并且運(yùn)用它，并非一回事。好比在電影《一代宗師》里，宮羽田教誨他的徒弟馬三，“老猿掛印回首望，關(guān)隘不在掛印，而是回頭”。一般人記住招數(shù)的“形”，而高手能理解其中的“意”。俗話說(shuō)“得道者多助，失道者寡助“，這里的“道“指社會(huì)化媒體帶來(lái)的創(chuàng)新與變革;但別忘了，還有關(guān)鍵一句，“學(xué)道者多，而得道者少“。這就是目前相關(guān)書籍的出版現(xiàn)狀：形而下的多，形而上的少;方法論的多，觀念學(xué)的少;工具主義的多，文化重塑的少。   

  于是，這便為《社會(huì)化企業(yè)：社會(huì)化媒體企業(yè)級(jí)應(yīng)用路線圖》一書的問世預(yù)留了市場(chǎng)空間。和安德魯·麥卡菲《企業(yè)2.0：企業(yè)社會(huì)化協(xié)作趨勢(shì)與工具》和艾米莉·內(nèi)格爾·格林《無(wú)界：企業(yè)如何在全球互聯(lián)時(shí)代生存》等書一樣，《社會(huì)化企業(yè)》也是著重研究如何從管理維度(戰(zhàn)略、組織、文化)出發(fā)，應(yīng)對(duì)社會(huì)化媒體浪潮的挑戰(zhàn)與契機(jī)。它面向的組織的領(lǐng)導(dǎo)者、管理層，而非一般營(yíng)銷企劃或新媒體事業(yè)部的公司人員。與此同時(shí)，即便與同類作品相比，《社會(huì)化企業(yè)》既能有效整合相關(guān)學(xué)說(shuō)、自成體系，也能腳踏地、接地氣。事實(shí)上，當(dāng)你看到書中某章節(jié)寫道”不是所有的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)都適合社會(huì)化媒體”，不免眼前一亮，該書的幾位作者說(shuō)了大實(shí)話、寫得夠坦誠(chéng)。   

  社會(huì)化媒體倡導(dǎo)透明、平等、真誠(chéng)、開放、協(xié)作、分享，說(shuō)白了，就是要人人參與、人人奉獻(xiàn)。這確實(shí)適合一些面向終端消費(fèi)者的科技類公司，但對(duì)一般的技術(shù)研發(fā)公司呢，對(duì)傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)呢、銀行業(yè)呢、保險(xiǎn)業(yè)呢、制造業(yè)呢，或者對(duì)其他的B2B企業(yè)呢?記得有一次看到幾個(gè)非著名、不專業(yè)的咨詢顧問跟某紡織印染廠老板大談特談社會(huì)化營(yíng)銷，人家老總聽了一頭霧水，最后無(wú)故地問了一句：老師，我只是給指定幾家客戶提供面(布)料的，也需要開企業(yè)微博?這個(gè)故事跟把梳子賣給和尚、把冰箱賣給愛斯基摩人一樣，犯了認(rèn)知對(duì)象錯(cuò)誤。為此，作者在書中就直言不諱地指出：“不是所有企業(yè)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)都適合參與到社會(huì)化媒體的應(yīng)用實(shí)踐中。這包含兩個(gè)方面的認(rèn)識(shí)：一是提醒企業(yè)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)不要盲目介入社會(huì)化媒體，需要事先反思自身的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)文化;二是必須認(rèn)識(shí)到社會(huì)化媒體是大勢(shì)所趨，企業(yè)必須建構(gòu)符合其要求的內(nèi)部文化，即使遭受巨大的變革陣痛也在所不惜。