公司企業(yè)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)危機(jī)怎么處理？

  【網(wǎng)絡(luò)公關(guān)】 企業(yè)危機(jī)公關(guān)事件分為四類：A類，一般網(wǎng)絡(luò)公關(guān)危機(jī)；B類，糾纏性網(wǎng)絡(luò)公關(guān)危機(jī)；C類，影響類網(wǎng)絡(luò)公關(guān)危機(jī)；D類，嚴(yán)重網(wǎng)絡(luò)公關(guān)危機(jī)。

  一，對待A類一般企業(yè)危機(jī)公關(guān)，方法是封、刪、撤稿。適用于比較小的網(wǎng)絡(luò)危機(jī)事件公關(guān)，把負(fù)面新聞在網(wǎng)站上進(jìn)行刪除處理，對方不再重復(fù)發(fā)，控制了網(wǎng)絡(luò)新聞媒體的聲音，一般到此階段，A類事件就可以息事寧人。如若不然，則轉(zhuǎn)化為B類了。

  二，對待B類糾纏性企業(yè)危機(jī)公關(guān)，方法是疏堵結(jié)合。一方面要封、刪、撤稿，另外一方面，還在發(fā)布大量正面信息，以此來沖淡事件影響，形成網(wǎng)絡(luò)爭議，從而淡化事件。此階段，一般在強(qiáng)大的公關(guān)力度下，危機(jī)松散的個(gè)人組織往往會(huì)瓦解。如若不然，就會(huì)成為影響類網(wǎng)絡(luò)公關(guān)危機(jī)。

  三，對待C類影響類企業(yè)危機(jī)公關(guān)，方法是維護(hù)好平面媒體關(guān)系，要求媒體發(fā)撤稿函。以平面出版物的方式發(fā)給各大網(wǎng)站撤函，撤除網(wǎng)絡(luò)新聞，再加上第一和第二步的配合，一般可以處理完畢。當(dāng)然，遇到個(gè)別媒體，企業(yè)就得狠狠出一筆血了，但值得，能夠保全品牌，并處理潛在的企業(yè)內(nèi)部嚴(yán)重問題，避免了企業(yè)完蛋。

  四，對待D類嚴(yán)重企業(yè)危機(jī)公關(guān)事件，只有斷臂求生。網(wǎng)絡(luò)危機(jī)事件到了這一步，說明這個(gè)潛在問題可能會(huì)相當(dāng)可怕了，但品牌價(jià)值還不能讓它倒閉。這時(shí)，就要在企業(yè)內(nèi)部找替罪羊。企業(yè)要發(fā)出正面的申明，嚴(yán)懲相關(guān)當(dāng)事人和相關(guān)問題，以雷厲風(fēng)行的態(tài)勢贏得生存機(jī)會(huì)。結(jié)合前三步，一般企業(yè)都能夠獲得成功的機(jī)會(huì)。

  而值得一提的是，這四種危機(jī)的處理方法，都需要有非常專業(yè)的公關(guān)公司來處理，特別是整合公關(guān)公司的配合和支持。否則，單憑企業(yè)的力量，可以會(huì)將A類危機(jī)變成B類，B類變成C類，C類搞成D類，那樣，一個(gè)好好的品牌就完蛋了。

  日常工作，專業(yè)的預(yù)防監(jiān)測和預(yù)警監(jiān)控特別重要，查查看百科優(yōu)化網(wǎng)可以做到未雨綢繆，監(jiān)測負(fù)面信息。如果監(jiān)測不到位可能會(huì)令企業(yè)后悔莫及：往往每個(gè)月少花了十幾萬塊公關(guān)費(fèi)用，卻一下子損失了上千萬。而那種認(rèn)為，出了網(wǎng)絡(luò)危機(jī)，封、刪、撤就OK的想法，更是大有問題，網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)是一件非常微妙、變化性強(qiáng)的事件，如若應(yīng)對不當(dāng)，必將產(chǎn)生巨大的負(fù)面影響。企業(yè)CEO們，當(dāng)慎之又慎。

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