企業(yè)如何維護(hù)他們的老客戶？

  商家都知道，維護(hù)好老客戶尤為重要。與其花大價(jià)錢揮霍水資源或者在其他地方投資失敗，企業(yè)還不如用這些成本去維護(hù)好老客戶，贏得這場(chǎng)戰(zhàn)斗。和老客戶做廣告獲得的流量比商家自己獲得的流量更準(zhǔn)確；老客戶也更信任商家的店鋪，因?yàn)榻榻B的客戶相信自己的朋友，也就是老客戶，所以也相信商家的店鋪。以下是一些維護(hù)老客戶的方法。
  在售后服務(wù)方面，商家需要給消費(fèi)者足夠的溫暖和依賴感。
  消費(fèi)者在商家的店鋪里銷售完各種產(chǎn)品后，商家需要關(guān)注他們，開始關(guān)注售后問題，這是關(guān)鍵問題。當(dāng)消費(fèi)者在差不多一周的時(shí)間內(nèi)收到產(chǎn)品時(shí)，商家需要主動(dòng)聯(lián)系消費(fèi)者，商家還需要詢問消費(fèi)者在使用產(chǎn)品的過程中有沒有遇到什么情況，有沒有不適應(yīng)的情況。
  比如消費(fèi)者購(gòu)買化妝品，就要隨時(shí)觀察和關(guān)注消費(fèi)者在使用化妝品的過程中是否有過敏適應(yīng)不良的情況。有沒有紅疹，癢，脫皮等。遇到上述不適應(yīng)的情況，商家客服需要提前學(xué)習(xí)一些護(hù)膚品知識(shí)，能夠很好的解釋各種突發(fā)情況的原因，分析清楚情況，是什么原因?qū)е碌?，后續(xù)有哪些解決方案？
  根據(jù)消費(fèi)者的要求，合理解決問題，給足消費(fèi)者信任，不回避任何問題，讓消費(fèi)者覺得商家可靠，消費(fèi)者會(huì)依賴他們，下次還是會(huì)想著來這個(gè)商家店，也就成功地把他們變成了常客。