電商運營工具設(shè)計的12條黃金法則

  1、操作便捷
  凡工具設(shè)計者，便捷性首當其沖。清晰友好的字段提示，圖文使用功能說明，盡可能多的運營能力等，無一不是要點。
   2、操作校驗
  電商數(shù)據(jù)往往有很多敏感內(nèi)容，如：商品價格，庫存，折扣等。這些敏感數(shù)據(jù)的操作，一定要一再確認，并且要有清晰的操作日志。計算數(shù)據(jù)更應(yīng)該小心謹慎，避免誤操作，以及計算誤差等。
  對于實時變化的數(shù)據(jù)，由于停留在操作界面時背后數(shù)據(jù)已經(jīng)變化，故保存時一定是保存增量，而不是直接保存修改后的數(shù)據(jù)。
   3、權(quán)限控制
  運營人員往往需要按照具體業(yè)務(wù)分配不同的操作權(quán)限，權(quán)限控制是所有管理后臺必備功能，故無需多言。
   4、發(fā)布預(yù)覽
  發(fā)布預(yù)覽這里自由度很大，依據(jù)不同的業(yè)務(wù)可以做出多種預(yù)覽。在運營修改某個業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)時，系統(tǒng)應(yīng)給出盡量接近發(fā)布后的預(yù)覽。但由于各種環(huán)境及數(shù)據(jù)限制，未必都能做到完美。
   5、異常監(jiān)控
  異常監(jiān)控包括發(fā)布驗證，異常數(shù)據(jù)監(jiān)控等。把可能影響業(yè)務(wù)的關(guān)鍵操作，關(guān)鍵數(shù)據(jù)，在正式環(huán)境監(jiān)控起來。另外，活動類型的業(yè)務(wù)往往有可能有作弊，對應(yīng)的也要有作弊監(jiān)控和黑名單機制等。
   6、補救功能
  有異常就需要補救，發(fā)布之后的手動驗證必不可少，如有問題盡快補救。有些程序 bug 或用戶作弊行為是損傷用戶利益的，比如導(dǎo)致用戶的 積分/錢沒有到賬，這是就要準備好應(yīng)急的補救方案及客服話術(shù)。
   7、冷啟動
  所有需要推廣的活動都需要一個冷啟動的過程，我們都知道人是有從眾心理的，所以往往活動、游戲、抽獎等等在發(fā)布的那一刻就已經(jīng)有一些數(shù)據(jù)了，否則很難營造熱烈的氛圍。
  這種冷啟動技術(shù)，在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，也不是什么秘密了。
   8、成本控制
  這里說的成本控制，不是整個運營體系的成本控制，只是說運營工具本身能夠控制的那一小部分。如：各種有價物品的抽獎，如果有人作弊，有價物品消耗非常快，那一定要有個開關(guān)可以暫時關(guān)閉有價物品的消耗，并通過其他技術(shù)手段阻止作弊行為。
  中獎概率，游戲門檻等都有類似的需求，純概率的東西往往會被黑客利用，所以撒錢的東西一定是要人為干預(yù)的，這并不影響公平性。人為干預(yù)排除機器人作弊，才是最大的提升公平性。
   9、定時/自動化
  定時上下線，定時發(fā)布，定時展示。自動執(zhí)行，條件觸發(fā)等，比如：會員生日時自動派發(fā)禮包，優(yōu)惠活動自動提醒等。
  當然，這些功能未必都是運營工具本身做的，大部分可能是定時腳本在執(zhí)行，但運營工具需要考慮這樣的管理能力。
   10、信息查詢
  用戶信息、商品信息、活動記錄、過程、用戶行為，抽獎結(jié)果等等?？头龅酵对V時的定位，如果運營工具里沒有詳細的記錄，那就只能開發(fā)人員去查數(shù)據(jù)庫和日志了，也未必能確定用戶到底是什么問題。更不排除有故意找茬的假投訴，如果半天都無法確認問題，就白白浪費掉了大好時光。
   11、統(tǒng)計需求
  統(tǒng)計需求即各種數(shù)據(jù)、報表等，也可以叫做報表需求。報表分為實時的或延時的統(tǒng)計，對于一些高并發(fā)高訪問量的活動，要提供實時數(shù)據(jù)的能力，未必是完整的報表，只需要盡可能滿足運營所需的實時數(shù)據(jù)即可。待高峰過后，或每日定時導(dǎo)出完整活動數(shù)據(jù)報表即可。
   12、審計需求
  大一點的公司往往每年都會有一次審計，發(fā)現(xiàn)公司工作流中的問題，提出改進意見。審計過程中往往會要求一些敏感的東西要有記錄，比如：活動中發(fā)出去多少錢，發(fā)給了哪些人，是否真實用戶等。人工補發(fā)的部分是哪個員工操作的，這些一定要明確記錄才行，否則是說不清楚的。