圖書(shū)電商運(yùn)營(yíng)的8個(gè)能力方向

  01 產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)
  運(yùn)營(yíng)要有結(jié)果，歸根結(jié)底是看你到底能不能通過(guò)自己的手段來(lái)賣(mài)貨。其中產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)是所有一切運(yùn)營(yíng)的開(kāi)始，如果我們沒(méi)有辦法根據(jù)消費(fèi)者的需求，選取合適的商品，搭建合適的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，我們就沒(méi)有辦法完成這個(gè)賣(mài)貨的過(guò)程。
  對(duì)于產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)來(lái)講，重點(diǎn)要考慮，選取什么樣的產(chǎn)品來(lái)和消費(fèi)者產(chǎn)生互動(dòng)，并且在后端形成自己的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，同時(shí)在前端通過(guò)各種方式做呈現(xiàn)。
  02 活動(dòng)運(yùn)營(yíng)
  電商的運(yùn)營(yíng)是離不開(kāi)活動(dòng)的，這和我們線下消費(fèi)場(chǎng)景一樣，時(shí)不時(shí)的就一定要來(lái)幾場(chǎng)活動(dòng)，比如線下書(shū)店常見(jiàn)的書(shū)香節(jié)，讀者粉絲見(jiàn)面會(huì)等等，線上也會(huì)有自己的活動(dòng)節(jié)奏。
  通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，創(chuàng)建主題，營(yíng)造氣氛，帶動(dòng)銷(xiāo)售，加深互動(dòng)。
  活動(dòng)運(yùn)營(yíng)要關(guān)注整個(gè)活動(dòng)從前到后的一切，如活動(dòng)策劃，策劃落地，頁(yè)面、場(chǎng)景搭建，用戶聚合，科學(xué)疏導(dǎo)流量，活動(dòng)中間的執(zhí)行調(diào)整，活動(dòng)結(jié)束之后的復(fù)盤(pán)等等，從前到后無(wú)一不包。
  重要的大促節(jié)點(diǎn)，還需要有自己的PM總體負(fù)責(zé)項(xiàng)目，調(diào)動(dòng)各方面人員一起執(zhí)行完成促銷(xiāo)動(dòng)作。
  03 數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)
  無(wú)數(shù)據(jù)，不運(yùn)營(yíng)，這個(gè)我想大家都很清楚，電商的妙處就是所有的數(shù)據(jù)都跑在平臺(tái)上，并不需要自己再去想辦法拿數(shù)據(jù)，平臺(tái)會(huì)選擇其中的一些進(jìn)行公開(kāi)，部分打包進(jìn)服務(wù)，商家購(gòu)買(mǎi)數(shù)據(jù)服務(wù)。
  對(duì)于數(shù)據(jù)的處理，是每個(gè)運(yùn)營(yíng)不可能避開(kāi)的，而通過(guò)數(shù)據(jù)去洞悉變化，也是比較難的，沒(méi)有通過(guò)長(zhǎng)期的數(shù)據(jù)處理和分析，很難建立經(jīng)驗(yàn)和能力，這也是很多運(yùn)營(yíng)無(wú)法邁過(guò)的門(mén)檻。
  數(shù)據(jù)獲取都好說(shuō)，從數(shù)據(jù)化工具里面取出來(lái)就可以，問(wèn)題重點(diǎn)在于通過(guò)數(shù)據(jù)的表象去看里面，到底是發(fā)生了什么，產(chǎn)生了這樣的數(shù)據(jù)反饋。
   04 流量運(yùn)營(yíng)
  對(duì)于流量運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，需要解決兩個(gè)層面問(wèn)題，
  一個(gè)層面是基礎(chǔ)，即——如何讓免費(fèi)流量更多得流入店鋪，如何讓付費(fèi)的流量更便宜得流入店鋪，
  更高層面是如何驅(qū)動(dòng)這些訪客在店鋪當(dāng)中制造更多流量，最大限度提高PU比，最大限度消耗消費(fèi)者時(shí)間，制造更多成交機(jī)會(huì)。
  第一層面，講求的是技術(shù)，比如如何通過(guò)合理規(guī)劃SEO的路徑，拿到免費(fèi)流量，或者是如果把引流工具技術(shù)精確掌握，結(jié)合實(shí)際成交狀況，合理降低單次引流成本。第二個(gè)層面要綜合考量流量在店內(nèi)的流通路徑，規(guī)劃好流量的出入口，讓流量持續(xù)在店鋪當(dāng)中形成循環(huán)，引導(dǎo)消費(fèi)者看更多商品，進(jìn)入更多頁(yè)面，制造更多銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。流量運(yùn)營(yíng)能力也是一個(gè)運(yùn)營(yíng)的核心能力。
  05 視覺(jué)運(yùn)營(yíng)
  不管大家是不是承認(rèn)，我們確實(shí)已經(jīng)過(guò)渡到了看臉的時(shí)代，而且是過(guò)分看臉的時(shí)代。不要怪別人以貌取人，因?yàn)閮?nèi)心太遠(yuǎn)而臉就在眼前。視覺(jué)運(yùn)營(yíng)在整體店鋪運(yùn)作中，越來(lái)越重要。
  對(duì)于視覺(jué)運(yùn)營(yíng)來(lái)講，他需要規(guī)劃整體店鋪的調(diào)性，還要思考視覺(jué)落地方向，保證整體視覺(jué)效果，要考慮到單品詳情中需要調(diào)用到的視覺(jué)元素到底使用什么方案，還要考慮單品和單品之間，頁(yè)面和頁(yè)面之間的串聯(lián)，為單品和店鋪整體停留時(shí)間負(fù)責(zé)，而對(duì)于前端的運(yùn)營(yíng)需求和后端的視覺(jué)設(shè)計(jì)保障團(tuán)隊(duì)的銜接，也需要有很強(qiáng)的溝通力，否則項(xiàng)目都不能執(zhí)行到位。
  06 CRM運(yùn)營(yíng)
  CRM是各個(gè)店鋪屢試不爽的操作，特別是消費(fèi)者整體留存體量較高的店鋪，如果你有50萬(wàn)以上的用戶池，CRM管理就會(huì)顯得更為重要。
  我們通過(guò)對(duì)這部分用戶的管理，最終需要激活我們的存量用戶，通過(guò)對(duì)消費(fèi)者的分類，分層，標(biāo)簽設(shè)立和貼標(biāo)簽的動(dòng)作，讓消費(fèi)者和我們預(yù)設(shè)在商品層的商品標(biāo)簽，相互呼應(yīng)，彼此關(guān)聯(lián)，讓消費(fèi)者和商品進(jìn)行互動(dòng)，完成成交。
  “ 在整個(gè)CRM管理的過(guò)程中，用戶場(chǎng)域的標(biāo)簽和商品場(chǎng)域的標(biāo)簽設(shè)計(jì)，是重中之重，科學(xué)處理這些標(biāo)簽，才能讓兩者之間產(chǎn)生關(guān)聯(lián)性和制造互動(dòng)空間。
  07 私域流量運(yùn)營(yíng)
  私域流量對(duì)應(yīng)的是公域流量，是我們作為商家，不希望他人觸碰的流量，這就是那么多大號(hào)，大V為什么不希望將自己的粉絲向私域體系之外引流的原因。從目前總體公域流量的引流難度以及總體引流成本來(lái)講，仔細(xì)經(jīng)營(yíng)自己可控的私域流量，是咱們的不二選擇，特別是高復(fù)購(gòu)高持續(xù)性購(gòu)物類目和人群，如童書(shū)，教輔。其實(shí)社科、歷史、傳記、經(jīng)管，也是此類人群，抓得緊了，變現(xiàn)效率會(huì)很高，但是這類產(chǎn)品，我是認(rèn)為應(yīng)該用內(nèi)容+特異化產(chǎn)品去操作。
  上面第6點(diǎn)，講到的CRM運(yùn)營(yíng)，其實(shí)激活的也算是私域流量，但是性質(zhì)不同，CRM做的主要是觸達(dá)動(dòng)作，相對(duì)較為單向，但是顯然私域流量運(yùn)營(yíng)，則更加具有互動(dòng)效果。
  我們通過(guò)對(duì)私域流量的經(jīng)營(yíng)，讓整體流量利用率得到了進(jìn)一步提高，也創(chuàng)造出了新的可控增量空間，而且是相對(duì)成本最低最可控的方式，畢竟流量還是掌握在咱們自己的手中。
   08 內(nèi)容運(yùn)營(yíng)
  相比若干年以來(lái)的一張?jiān)斍榇蛱煜拢M(fèi)者的需求，從實(shí)質(zhì)上發(fā)生了重大的改變，作為商家而言，也只能是通過(guò)自我的改良甚至是革命，來(lái)完成消費(fèi)者需求的重新匹配。
  線下購(gòu)物的最大確定性體驗(yàn)是所見(jiàn)即所得，我看到的是什么，我買(mǎi)的就是什么，只要我滿意，我就付錢(qián)。由于技術(shù)的限制，更直觀的展示動(dòng)作，之前無(wú)法完成，再怎么做都是隔靴搔癢，但是現(xiàn)在沒(méi)有問(wèn)題了，5G也好AR、VR也罷，都在逐步登上舞臺(tái)，而短視頻已經(jīng)如日中天。因此產(chǎn)品內(nèi)容化被快速提上日程，到今天已經(jīng)不是產(chǎn)品內(nèi)容化，而是內(nèi)容產(chǎn)品化，通過(guò)內(nèi)容的持續(xù)塑造，讓消費(fèi)者為了內(nèi)容買(mǎi)單，種草圖文，短視頻，直播，無(wú)一不是如此。
  同這幾年字節(jié)系內(nèi)容平臺(tái)和其他類似內(nèi)容平臺(tái)的火爆相比，電商領(lǐng)域里的內(nèi)容，無(wú)論是質(zhì)量，還是總體數(shù)量，都相距甚遠(yuǎn)，還有很長(zhǎng)的路要走。