電商運營管理知識分享

  (一)策劃推廣人員的工作自查應該包括以下幾個方面：
  1.檢查流量走勢以及各因素的升降情況和原因
  2.檢查各個活動跟進情況以及相關節(jié)日促營的進度
  3.檢查當天的其他工作計劃有沒有完成
  4.檢查明天的促銷，匯報美工組和客服組進行修改和告知
  5.檢查未報名的活動
  (二)客服人員的工作自查應該包括以下幾個方面：
  1.檢查今天客服工作出現(xiàn)的問題都有沒有記錄進表格，比如退換貨、需要拍照、問題件等。
  2.檢查需要今天解決的問題件有沒有解決，比如需要退款的、需要催單的、需要拍照的都有沒有落實等。
  3.檢查當天的其他工作計劃有沒有完成，檢查每款物品的庫存量及其連帶銷售，對搭配做到心中有數(shù)。
  (三)產(chǎn)品倉管人員的工作自查應該包括以下幾個方面：
  1.檢查產(chǎn)品配件的相關情況，這個是每天都要檢查，做到心中有數(shù)，比如包裝盒、快遞單、膠帶、塑封袋、相關贈品、卡片等。
  2.早上檢查今天的下單情況，做一個分析，怎么安排可以最有效率的完成工作，包完貨檢查有沒有遺漏的。
  3.檢查當天的其他工作計劃有沒有完成。
  (四)美工人員的工作自查應該包括以下幾個方面：
  1.檢查寶貝詳細頁面的描述和文案的設計，如果哪款寶貝銷量好，應當去從此款寶貝中尋找優(yōu)秀的地方，對銷售不佳的款式進行重新裝修和文案修改。
  2.檢查首頁內(nèi)容簡潔大方，匯報每日的想法和見解。
  3.檢查每日宅文化，宅段子，宅悅讀，宅搭配等欄目的更新。
  無論什么時候，什么情況下，在何時何狀態(tài)的運營工作中，都能在以下幾個要點找出答案，思考自己的工作有什么不足，如何改進，無論從任何方面分析，最終我們要的目的是成交。
  一個中心：用戶親情化。
  兩面關注：品牌營銷效果最大化，文化體現(xiàn)整合最優(yōu)化。
  三項工作：用戶獲取，用戶轉化，用戶留存。
  四類用戶：咨詢用戶，購買用戶，復買用戶，忠誠用戶。
  五大指標：新顧客成本，全程ROI，轉化率，復購率，忠誠率。