京東店鋪的一些常見問答

  1.店鋪評分多久更新一次？
  每天更新，如遇前臺緩存延遲，建議持續(xù)關(guān)注。
  2.“與行業(yè)相比”中，行業(yè)水平是如何得出的？ 舉例
  行業(yè)水平是所有具有相同“主營類目”店鋪的得分平均值。
  3.“與行業(yè)相比”中，（差異幅度）百分比是如何計算的？
  比較商家和行業(yè)平均的差異幅度時，根據(jù)商家分值和行業(yè)平均分值分別計算，公式如下：a, 如果商家的指標(biāo)得分高于或等于行業(yè)平均值， 舉例則：差異幅度=（商家得分-同行業(yè)平均分）/（同行業(yè)商家最高得分-同行業(yè)平均分） ;b, 如果商家的指標(biāo)得分低于行業(yè)平均值， 舉例 則：差異幅度=（同行業(yè)平均分-商家得分）/（同行業(yè)平均分-同行業(yè)商家最低得分）
  4.為什么我的店鋪顯示“暫無評分”？
  情況1：店鋪暫時不存在足夠的有效數(shù)據(jù)情況2：shop端“商家后臺>我的店鋪>店鋪裝修設(shè)置>主營類目”中，“主營類目”未進(jìn)行護(hù)維
  5.為什么剛維護(hù)了“主營類目”，我的店鋪還顯示“暫無評分”？
  完成“主營類目”維護(hù)后，需要2-3天進(jìn)行數(shù)據(jù)計算方可顯示店鋪評分；如2-3天后還顯示“暫無評分”，請參照第4條。
  6.客戶評價類指標(biāo)（來自商品評價、滿意度評價、在線滿意度、售后服務(wù)滿意度）如果客戶沒有評價的，系統(tǒng)是否會自動賦分？系統(tǒng)不會自動賦分。
  7.如何查看店鋪評分以往的歷史記錄或波動趨勢？登陸商家后臺>數(shù)據(jù)羅盤>店鋪分析>商家評級>店鋪動態(tài)評分>點(diǎn)擊查看趨勢
  8.為什么與行業(yè)相比值會出現(xiàn)突然下降幅度較大的情況？
  情況1：該店鋪原來某個指標(biāo)沒有數(shù)值，某一天該指標(biāo)累計足夠有效數(shù)據(jù)后出現(xiàn)了店鋪自己的數(shù)值，且低于行業(yè)均值，此種情況一般會影響至整個店鋪評分；此種情況多出現(xiàn)于開店半年內(nèi)的商家'情況2：商家自身分值不變的情況下，若行業(yè)均值上升，則商家與行業(yè)相比時分值會下降'情況3：主營類目調(diào)整，如假設(shè)原來是“服飾內(nèi)衣”的商家被調(diào)整至“母嬰”，且“母嬰“整體行業(yè)均值高于“服飾內(nèi)衣”，故商家自身分值不變的情況下，與行業(yè)相比值會下降。
  9.近幾天前臺都沒有什么差評，綜合評分（與行業(yè)相比）怎么就下降了呢？
  前臺看到的客戶評論只對應(yīng)店鋪自己的《商品評價》中“商品質(zhì)量滿意度”一項指標(biāo)，“綜合評分”的波動有可能是由其他幾項引起或者行業(yè)整體波動引起；
  10.店鋪評分的前臺緩存如何手動更新？注意：發(fā)布時，店鋪正在裝修的內(nèi)容也會同步發(fā)布，謹(jǐn)慎操作。
  11.店鋪評分?jǐn)?shù)據(jù)波動如和自查診斷？①進(jìn)入綜合評分（查看趨勢）確認(rèn)哪一方面，具體哪天出現(xiàn)波動；②進(jìn)入具體某一方面（查看趨勢）確認(rèn)哪一個指標(biāo)，具體哪天出現(xiàn)波動；③判斷是商家自身數(shù)據(jù)波動還是行業(yè)數(shù)據(jù)波動；