電商運營必備的9個思路點！

  NO.1產(chǎn)品價值洞察
  無論我們運營人手中操盤的是什么產(chǎn)品，首先一定要對其有深度的認知：
  ● 產(chǎn)品價值主張是什么？
  ● 解決哪類用戶的哪些問題？
  ● 業(yè)界競品有哪些、市場份額如何、優(yōu)劣勢在哪……？
  這些問題，運營人心中一定要洞若觀火。這是運營思考的第一步。
  舉個例子：
  如果你運營一個幼教的公眾號（注意，此時公眾號的內(nèi)容本身即是“產(chǎn)品”）。你就需要思考，價值主張是：為年輕父母提供科學的幼教知識，解決他們對孩子教育的茫然。
  你繼續(xù)搜尋業(yè)界的競品公眾號，發(fā)覺已有幾個大號了，進一步分析，發(fā)覺這些大號內(nèi)容雖好，但大都冗長，每天推文多，內(nèi)容同質(zhì)化嚴重。而你們的優(yōu)勢在于編輯的專業(yè)能力強，能對干貨進行深度處理，更具可讀性。
  NO.2用戶定位、研究分析
  前面有提到，任何運營策略都是針對特定的用戶細分群體進行，所以我們實施運營策略前，就先要定位好：自身的用戶是誰？并預(yù)先進行一定程度的研究。關(guān)于用戶調(diào)研本身就是一項專業(yè)領(lǐng)域，本文不展開討論。
  通過用戶定位、分析，我們能初步判斷目標用戶在哪個渠道比較集中、以什么方式與他們展開接觸比較合適、高效等等。
  接著前面幼教公眾號的例子，你前期粉絲的定位是誰？是辣媽還是父親或者是隔級長輩？不同的用戶群，對內(nèi)容的偏好、閱讀習慣、激發(fā)起傳播的策略差距是非常大的。如果我們定位是辣媽群體，那么在幼教的內(nèi)容中夾雜一些“體諒做媽的”、“歌頌做媽的”的內(nèi)容，是較大可能引起她們共鳴進而轉(zhuǎn)發(fā)的。
  NO.3目標導向意識
  目標導向可說是運營人最最重要的意識之一，很多運營人都對“當前階段性目標”沒有概念。
  對于運營專員，階段性目標通常有：維持或提升電商的訪問量及轉(zhuǎn)化率；維持或提升某時期的新增用戶量；提升某功能某塊的用戶活躍率；某新渠道拉新用戶的嘗試及性價比評估；某新方式激活用戶活躍率的嘗試及性價比評估等等。有明確的目標運營人才能有清晰的行動，也能夠“逼著”我們持續(xù)的調(diào)整、優(yōu)化運營策略。
  NO.4渠道樹立、評估（拉新用戶）
  對于獨當一面的運營專責，當我們接到一個階段性目標時，通常是要自己去評估各種用戶接觸渠道、評估它們的性價比、接觸方式，并嘗試按照優(yōu)劣排序開展接觸。
  比如幼教類公眾號，我們可以調(diào)研窮舉如下，接觸辣媽的渠道：
  線上渠道有：母嬰社區(qū)、社群、其他母嬰公眾號等；
  線下渠道則有：幼兒園、母嬰奶粉、玩具商超、婦幼醫(yī)院、公園游樂場等等。
  我們需要竭盡所能的收集各種渠道的用戶密度、接觸方式、接觸成本等等。
  在商超，可以考慮跟商家合作，擺放易拉寶；
  在人來人往的醫(yī)院、游樂場則可以采用地推的方式等。
  線上引流的渠道則要評估該社區(qū)的規(guī)則，如何最大程度的利用內(nèi)容引流等。
  NO.5統(tǒng)籌策劃
  無論我們準備就某渠道展開用戶拉新，還是通過某種策略激活用戶或者達成某類商品的成交率，都需要事先做好計劃，包括：
  整個流程涉及到哪些參與者
  參與者各自的分工是什么
  流程的各個時間節(jié)點
  需達到什么質(zhì)量
  參與流程是否測試過，是否順暢
  就拿制作一個放在店面的易拉寶二維碼，就需要認真思考：
  什么樣的內(nèi)容比較吸引用戶注意
  簡短的文案要怎么寫
  宣傳冊擺放在店里的哪個位置最好
  易拉寶的制作時間多久
  是否有其他注意事項
  NO.6數(shù)據(jù)目標識別、埋點
  當我們每次實施運營策略的目標定下之后，意味著這次的數(shù)據(jù)目標也確定了，而我們運營人要思考的就是：
  針對數(shù)據(jù)目標，現(xiàn)有的資源、條件能否捕獲到相應(yīng)的反饋數(shù)據(jù)？
  還需要在哪些環(huán)節(jié)進行數(shù)據(jù)埋點？
  是否需要研發(fā)協(xié)助？
  比如掃描二維碼，就要考慮給不同渠道的二維碼添加不同的識別參數(shù)，這樣就能統(tǒng)計從不同渠道獲取的新用戶數(shù)。
  NO.7數(shù)據(jù)收集、分析
  每次運營實施過程中記得對數(shù)據(jù)進行收集、篩選、清洗、進而根據(jù)業(yè)務(wù)需要進行分析，以供決策使用。
  關(guān)于數(shù)據(jù)收集分析的過程中，李少加特別強調(diào)一個非常容易犯的“基礎(chǔ)概率”、“幸存者偏差”、“可得性偏差”等統(tǒng)計分析問題。
  記?。簲?shù)據(jù)永遠是為業(yè)務(wù)服務(wù)，洞察業(yè)務(wù)的意義才是大前提，否則再牛叉的數(shù)據(jù)分析都是白搭。
  比如，有個典型的數(shù)據(jù)統(tǒng)計案例：
  據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，絕大部分的車禍發(fā)生在離家25公里的范圍內(nèi)。那我們是否需要得出一個：為安全起見最好將車開在離家25公里遠的地方然后打的回家的謬論？
  其實我們再仔細思考會發(fā)現(xiàn)——大部分人開車都在離家25公里內(nèi)開車啊，自然發(fā)生車禍的概率會更高。這是一個典型的基礎(chǔ)概率的問題。
  這就是我強調(diào)一定要具備扎實的統(tǒng)計決策學知識的原因。
  NO.8投入產(chǎn)出評估
  這一點，雖說是運營經(jīng)理級以上的人員特別需要考慮，作為一個優(yōu)秀的運營專員，也可以培養(yǎng)這種透過投入產(chǎn)出比進行自我評估，從而進行“運營迭代”的工作習慣。
  另外，我們運營人最好養(yǎng)成每天記錄運營日記的習慣，總結(jié)每天的運營得失，記錄關(guān)鍵數(shù)據(jù)。
  NO.9用戶需求洞察
  運營作為在一線與用戶接觸最頻繁、最深入的崗位，自然肩負著隨時察覺用戶需求的變動、或者挖掘用戶深層需求的重任，同時盡量完整的將需求反饋給產(chǎn)品經(jīng)理。 最后，必須強調(diào)的是，運營人需要獨有創(chuàng)造性思維、批判性思維、系統(tǒng)整體性思維均需要廣闊的知識、視野、想象力方能有所成。這不是一味的僅盯著功利性學習可以獲得的。