京東店鋪運(yùn)營(yíng)六大核心方向

  一、 明確店鋪規(guī)劃方向
  我們?cè)谧龅赇伒谝徊阶顡?dān)心的是沒有方向，店鋪如果沒有一個(gè)大概的規(guī)劃方向那么團(tuán)隊(duì)的工作任務(wù)也就沒有辦法展開，店鋪規(guī)劃不是憑空想象或者直接套用別人的模式，而是基于你平時(shí)對(duì)店鋪的維護(hù)有比較深入的認(rèn)知之上做出的規(guī)劃，所以維護(hù)店鋪就成為我們明確店鋪運(yùn)營(yíng)規(guī)劃的前提，如果對(duì)整個(gè)店鋪運(yùn)營(yíng)規(guī)劃的方向明確，那么團(tuán)隊(duì)里的每個(gè)職位各自負(fù)責(zé)哪些任務(wù)也就明確，運(yùn)營(yíng)相當(dāng)于管理，需要跟美工和客服的溝通，所以每個(gè)月底一定要安排好下個(gè)月的計(jì)劃和目標(biāo)，以及各個(gè)崗位應(yīng)該如何配合。
  店鋪產(chǎn)品規(guī)劃表：里面一定要注意關(guān)鍵詞優(yōu)化的信息填寫和根據(jù)產(chǎn)品分類好，在做快車的時(shí)候會(huì)用到，而且會(huì)讓你開車的時(shí)候省下很多不必要的時(shí)間，做DMP人群定向的時(shí)候也可以參考這樣建一個(gè)表，然后一周更新一次。
  二、 緊跟京東平臺(tái)新規(guī)則
  京東的規(guī)則總是變化很快，特別是對(duì)于搜索反作弊系統(tǒng)的更新，一定要去注意這方面。不管是大變化還是小變化都和自己店鋪息息相關(guān)，京東的規(guī)則變化決定了我們運(yùn)營(yíng)店鋪必須要做出一些調(diào)整優(yōu)化。比如搜索反作弊升級(jí)了，不要再每天以同樣的單量繼續(xù)操作或者增加，應(yīng)該減少單量維持，或者把其它推廣費(fèi)花費(fèi)到付費(fèi)流量的推廣中。搜索反作弊一出來，只有幾個(gè)工作室才可以立馬升級(jí)新的技術(shù)（1.京東搜索反作弊出來的員工 2.京東搜索部門有認(rèn)識(shí)和較硬的關(guān)系），其它工作室基本都是需要搜索反作弊升級(jí)出來了， 然后去研究測(cè)試升級(jí)5-15天，這個(gè)時(shí)候你的店鋪基本刷的都會(huì)被過濾而且還可能導(dǎo)致降權(quán)。
  同樣我們所做的每個(gè)類目也有自己的市場(chǎng)變化趨勢(shì)，比如服裝類目因?yàn)榧竟?jié)性、天氣而導(dǎo)致的一些變化，這些都是需要運(yùn)營(yíng)去把控的。
  還有一點(diǎn)，平時(shí)可以多關(guān)注運(yùn)營(yíng)交流群的信息，其實(shí)京東每次更新搜索反作弊的時(shí)候，都會(huì)先用幾個(gè)服務(wù)器上線，然后沒有問題了，再陸續(xù)上線。因?yàn)榫〇|的排名是需要根據(jù)權(quán)重計(jì)算出來然后排的，這就需要大量的服務(wù)器去緩存數(shù)據(jù)，比如京東有100個(gè)服務(wù)器，然后搜索反作弊部門升級(jí)了之后，就會(huì)先拿里面的10個(gè)服務(wù)器進(jìn)行上線，如果一次性全部上線可能會(huì)導(dǎo)致服務(wù)器奔潰，京東也不敢承擔(dān)這么大的風(fēng)險(xiǎn)。之前京東一直是升級(jí)了直接先上線到服裝類目進(jìn)行測(cè)試的，現(xiàn)在改成了抽查的形式，所以才會(huì)導(dǎo)致現(xiàn)在這種狀況。本來之前很多工作室都會(huì)先盯服裝類目，然后每次上線了去研究升級(jí)種菜技術(shù)，等京東上線全部上線完畢的時(shí)候基本種菜技術(shù)都可以了，而現(xiàn)在就會(huì)導(dǎo)致搜索一升級(jí)就很難刷上去，然后要過一些天才會(huì)發(fā)現(xiàn)一些工作室說技術(shù)升級(jí)完畢100%有效果等等。
  只有重視并且做好店鋪的日常維護(hù)工作才能跟上京東新規(guī)的變化以及市場(chǎng)新趨勢(shì)的動(dòng)態(tài)。
  三、 維持住流量和權(quán)重，實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)
  有句話是不進(jìn)則退，做京東也是沒有一勞永逸的好事，當(dāng)一個(gè)店鋪前期辛辛苦苦做起來之后，你放松警惕不去用心維護(hù)，那么就會(huì)導(dǎo)致跟不上，當(dāng)很多單品權(quán)重的指標(biāo)發(fā)生不好的變化時(shí)，很容易導(dǎo)致流量下滑，這時(shí)候就是處于一種惡性循環(huán)的過程。其實(shí)就是我們好不容易把店鋪?zhàn)銎饋砹酥螅欢ㄒ?jiān)持每天實(shí)打?qū)嵉倪\(yùn)營(yíng)，遠(yuǎn)離舒適區(qū)。做店鋪?zhàn)钚枰苊獾木褪菧厮笄嗤?，?dāng)一個(gè)安逸的環(huán)境中，我們?nèi)菀妆恢車沫h(huán)境所迷惑，最終導(dǎo)致消沉、放縱和墮落。由于這個(gè)過程是一點(diǎn)一點(diǎn)的變化，讓我們?cè)诓灰撞煊X中完成了整個(gè)蛻變，待醒悟過來卻為時(shí)已晚。相反，如果將我們突然從“天堂”扔到“地獄”，由于落差極大，我們的反應(yīng)也會(huì)非常強(qiáng)烈，從而迅速做出選擇，不至于最終都不知道自己是怎么死的。
  店鋪每日數(shù)據(jù)表：每天一定要關(guān)注的幾個(gè)核心數(shù)據(jù)以及針對(duì)爆品的把控，然后根據(jù)數(shù)據(jù)去分析和優(yōu)化。爆品寫的比較細(xì)，因?yàn)榫〇|現(xiàn)在大部分POP店鋪都是需要靠爆品引流，這里面的爆品數(shù)據(jù)填寫店鋪第一大爆品數(shù)據(jù)。
  快車數(shù)據(jù)監(jiān)控表：京東在付費(fèi)流量這塊，一定要注意去做快車的推廣，快車的排名=出價(jià)*質(zhì)量分。而影響質(zhì)量分的主要是點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率兩個(gè)因素，如果這兩個(gè)數(shù)據(jù)優(yōu)化的不錯(cuò)，出價(jià)就可以降低，從而達(dá)到降低成本。第二需要注意的是每日加購(gòu)數(shù)和ROI這兩個(gè)數(shù)據(jù)的優(yōu)化，京東在后面的快車改版中，增強(qiáng)了這兩個(gè)數(shù)據(jù)的權(quán)重。
  爆品監(jiān)控表：做店鋪需要搜索流量，就要去做排名優(yōu)化，商智里面的數(shù)據(jù)是昨天的數(shù)據(jù)，而我們登記的排名基本當(dāng)天的，所以看數(shù)據(jù)的時(shí)候記得去根據(jù)第二天排名分析第一天的產(chǎn)品數(shù)據(jù)。在做排名優(yōu)化的時(shí)候，選擇關(guān)鍵詞很重要，現(xiàn)在來說，建議做精準(zhǔn)核心關(guān)鍵詞，可以考慮去主攻中詞，比如你是連衣裙產(chǎn)品，可以考慮去做連衣裙修身這類關(guān)鍵詞。
  四、 時(shí)刻關(guān)注店鋪動(dòng)態(tài)，防止突發(fā)事件
  我們?cè)谶\(yùn)營(yíng)店鋪的過程中，一定要時(shí)刻關(guān)注店鋪動(dòng)態(tài)，防止一些不正確的操作導(dǎo)致違規(guī)處罰的后果，還有維護(hù)店鋪的各項(xiàng)綜合權(quán)重的指標(biāo)。
  現(xiàn)在DRS店鋪評(píng)分的影響越來越大，而且還涉及到了報(bào)名活動(dòng)門檻，這里一定要注意客服及售后的指標(biāo)，這個(gè)影響是最大的：
  在平時(shí)運(yùn)營(yíng)店鋪的時(shí)候，一定要注意店鋪后臺(tái)我標(biāo)紅的這幾個(gè)模塊，當(dāng)有訂單了就要立即去處理。還有出庫(kù)建議當(dāng)天出庫(kù)，如果實(shí)現(xiàn)不了，就分時(shí)間段去出庫(kù)。
  五、 明確店鋪規(guī)劃方向，統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)工作
  評(píng)價(jià)的好壞也直接影響單品的轉(zhuǎn)化率，現(xiàn)在京東基本的操作手法都是白號(hào)操作，導(dǎo)致留評(píng)保留還是很差，最主要京東目前過濾評(píng)價(jià)是特別嚴(yán)重，就連真實(shí)的賬號(hào)也會(huì)被過濾，現(xiàn)在京東篩查的時(shí)間是分為1天、7天、15天、30天、2個(gè)月為周期去刪除和過濾評(píng)價(jià)。
  盡可能選擇經(jīng)常購(gòu)買自營(yíng)產(chǎn)品、提前2-3天做好人群標(biāo)簽，比如先點(diǎn)擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品，瀏覽，然后關(guān)注。提前一天晚上做好加購(gòu)，然后通過快車位置點(diǎn)擊進(jìn)去下單。留評(píng)超級(jí)高。
  六、 梳理不足之處，分配團(tuán)隊(duì)工作
  做店鋪就是要不斷的找出店鋪的問題然后想辦法優(yōu)化它。當(dāng)你不知道該做什么的時(shí)候請(qǐng)你去采集數(shù)據(jù)，當(dāng)你不知道該怎么做的時(shí)候請(qǐng)你去分析數(shù)據(jù)。這個(gè)梳理過程也就是你對(duì)店鋪平時(shí)的維護(hù)工作，等梳理出問題了，那么接下來就可以分解問題到團(tuán)隊(duì)各個(gè)職位員工手里，這樣每個(gè)人每天的工作就很明確了。對(duì)于客服和美工崗位一定要多溝通。