售后服務(wù)系統(tǒng)小程序開發(fā)的功能

  客戶管理：客戶分級(jí)管理，價(jià)格分級(jí)管控，制定客戶設(shè)價(jià)，精細(xì)化運(yùn)營客戶;直接掌控客戶信息、商機(jī)信息，業(yè)務(wù)員離職客戶不流失。

  工單管理：客戶掃碼報(bào)修，工單維修過程可視化，SLA機(jī)制確保工單服務(wù)及時(shí)性，回訪和客戶評(píng)價(jià)改進(jìn)服務(wù)流程。

  配件管理：網(wǎng)點(diǎn)調(diào)撥優(yōu)化配件流傳，嚴(yán)控維修領(lǐng)料出入庫，降低配件損耗，庫存盤點(diǎn)降低售后成本支出。

  網(wǎng)點(diǎn)管理：維修網(wǎng)點(diǎn)組織架構(gòu)規(guī)劃，加盟審核、額度授信、服務(wù)考評(píng)、勞務(wù)費(fèi)結(jié)算規(guī)則、網(wǎng)點(diǎn)工程師技能等級(jí)記錄。

  辦公管理：客戶檔案、設(shè)備維修和保養(yǎng)歷史記錄、設(shè)備保養(yǎng)預(yù)警、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)知識(shí)庫、工程師外勤定位，移動(dòng)辦公。

  統(tǒng)計(jì)分析：實(shí)時(shí)展示及分析維修數(shù)據(jù)，工單維修狀態(tài)和服務(wù)質(zhì)量直觀展示，多維度儀表盤提供數(shù)據(jù)決策、提升服務(wù)效率。

  結(jié)算管理：客戶保外維修結(jié)算、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)配件和保內(nèi)勞務(wù)費(fèi)結(jié)算、工程師維修工費(fèi)、KPI統(tǒng)計(jì)分析、上門差旅費(fèi)等。

  客戶評(píng)價(jià)：客戶可通過微信、網(wǎng)站等報(bào)修渠道進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)，您也可通過客服人員回訪客戶獲得客戶滿意度數(shù)據(jù)。