APP開(kāi)發(fā)過(guò)程中如何洞察客戶

  APP開(kāi)發(fā)過(guò)程中，在不同階段，獲得用戶洞察的方式也會(huì)隨之變化。用戶樣本量較小的初期多采用現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)的方式，在用戶量級(jí)達(dá)到一定水平后，則可以通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘來(lái)更好地滿足用戶需求。

  APP不是規(guī)劃出來(lái)的，基本價(jià)值定位確定之后，產(chǎn)品的改進(jìn)、豐滿乃至走向，在某種程度上就成為多方力量共同作用的結(jié)果。舉例來(lái)說(shuō)，“在線預(yù)訂”現(xiàn)在是酒店APP的核心功能之一，其實(shí)產(chǎn)品剛上線時(shí)并無(wú)這一功能，用戶僅能進(jìn)行電話預(yù)訂。上線后不少用戶反映不爽，因?yàn)樗麄兊碾娫挄?huì)打到酒店前臺(tái)，前臺(tái)再轉(zhuǎn)給400訂房專線，因?yàn)锳PP的數(shù)據(jù)無(wú)法傳輸，400客服還會(huì)再問(wèn)用戶在哪兒、住幾天、住什么房等信息，整個(gè)過(guò)程要多花費(fèi)一兩分鐘。于是，只需點(diǎn)幾個(gè)鍵就能完成整個(gè)流程的“在線預(yù)訂”功能應(yīng)運(yùn)而生。